建设银行蛇口支行：从细微处学起，在服务中成长
来源： 深圳新闻网 2021-12-21 13:16:06
读特客户端·深圳新闻网2021年10月17日讯（记者罗瑜）10月17日下午，建设银行蛇口支行迎来一位拖着布袋子的客户，经新入行未满两月的大堂经理林诗筌一番了解，这位先生的布袋子装的全是一角钱的硬币，大约有两千多枚不等，前来银行是为了换整钱给儿子当生活费。
见此情形，实习生林诗筌第一反应是，不可能在如此客流量下把客户就这样丢在现金柜台点钱，于是立马询问主管关于流动硬币大篷车的事宜，随后告知客户就在明天，可以前往大篷车将硬币一股脑存进去，高效省事。然而客户道出了自己的苦衷，他是一名在蛇口片区工作的施工工人，周末依然要上班赶工，今天好不容易请了假来银行换钱。而且这些钱都是儿子存钱罐里的积蓄，今年小孩如愿考上大学，想着把钱换了，方便儿子回来使用。
几经波折，林诗筌看客户情绪也逐渐急躁，就申请单独启用空置的3号低柜，帮助先生一枚一枚地清点硬币，并将硬币进行扎捆。由于长期存放缘故，不少钱币都有污渍，她耐心地拿出纸巾将其擦净。就这样，从下午三点到晚上六点，一直清点了三个多小时，在大堂经理钟金莲与吴雪绮的协助下，新人林诗筌终于将整整2130枚一角硬币清点干净，随后拿着篮子带到现金柜处换整。
事后，客户对大堂经理林诗筌一个下午的陪伴感激万分，也打心底里对这位建行实习生表示感激。
点滴之中见真情，虽然这是一项看似平凡的业务，但是间接体现了建设银行贯彻“以客户为中心”的服务理念，并且透露出每个员工都将服务意识根植于心。尤其是实习生林诗筌的这番表现，临危不乱，善于寻找办法，最后主动担当，在不影响网点正常运营的情况下倾力而为解决问题，更体现了建设银行蛇口支行良好的管理制度和优秀的理念传承。
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