细节先行 建行南山大道支行优质暖心服务赢客户信赖
来源： 深圳新闻网 2021-12-13 17:17:26
读特客户端·深圳新闻网2021年12月7日讯（记者罗瑜）2021年12月6日上午，患有视力障碍的江先生独自来到南山大道支行营业厅，想要重置银行卡密码并提取现金。建行大堂员工侯冰经询问得知，江先生除双目失明外没有其他的身体障碍，且头脑灵活，思维清晰。侯冰同志与营运主管报备后，立即陪同、引导江先生到爱心窗口办理业务。
为了帮助江先生，对私业务主管肖亚丽、柜员周晓迎根据视觉障碍客户业务办理规定，按照特事特办的流程，热心、耐心、细致地受理业务。大堂经理林晶根据需求，全程陪同和协助江先生，始终耐心地指导：将单据和设备上的关键信息明确告知江先生；提示在贴有盲点的“盲人键盘”输入密码；在签名时进行有效指引，引导江先生使用红色印油和大拇指指印加盖本人名章的方式代替签名，全程录有影像资料备查。很快，江先生办完了业务，脸上露出满意的笑容，竖起大拇指的同时，紧握大堂经理的手连声致谢并称赞“建行的服务真是太周到了！”
建设银行南山大道支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，关注细节，关爱残障人士，坚持站在客户的角度分析和处理问题，以优质暖心的服务赢得客户信赖，彰显着建行勇于担当社会责任的国有大行风范。
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