于细微处见温暖 深圳建行南新支行暖心服务解客户之忧
来源： 深圳新闻网 2021-12-13 17:18:33
读特客户端·深圳新闻网2021年11月5日讯（记者罗瑜）2021年11月4日14点时，一位年迈的老奶奶与她儿子走进南新支行来咨询办理社保卡激活业务。柜员庄丹敏了解到其社保卡开户行属湖南省建行，在深圳地区办理不了激活业务，因而向结算主管陈建林请示是否有其他解决方案。辜女士表示因其异地社保卡急需使用收取退休金，所以迫切的想办理社保卡激活业务，但因其年龄较大，其儿子罗先生不愿意年迈的母亲奔波劳累去一躺湖南，恳求有一个好的处理方法，让母亲免于奔波。
营运主管与结算主管积极沟通为客户寻求一个好的解决方案。经过与湖南建行的一番沟通之后，达成处理方案，建行深圳南新支行为客户办理见证业务。柜员庄丹敏以及结算主管陈建林核实辜女士意识清醒且具有民事行为能力，见证客户签署代理授权证明，并告知客户及其代理人办理相关事务所需要的证件。辜女士儿子罗先生可前往湖南建行代办激活社保卡业务。
辜女士及其儿子罗先生看到建行深圳南新支行员工尽心尽力的为其联系异地行寻求解决方案，向工作人员表示了衷心感谢，充分肯定了建行专业的服务态度，不断赞赏建行员工的贴心服务，感谢建行深圳南新支行解决了燃眉之急。
在建行深圳南新支行，每天都会有这样暖心且有温度情景出现。建行深圳南新支行始终把“以客户为中心”的服务理念落实到每一次的细微服务中，尽做大努力做到想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，让客户满意而归。
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