一言一行为客户，细微之处见真情
来源： 深圳新闻网 2021-10-01 09:16:30
读特客户端·深圳新闻网2021年9月30日讯（记者 罗瑜）9月28日，一阵小孩的嚎哭声吸引了建设银行新城支行大堂里所有人的注意力，大堂经理高飞闻声跑过去，只看到一个小朋友坐在椅子上自顾自地嚎啕大哭。
“这是谁家的小孩啊，过来看一下！”高飞一嗓子压过了哭声，却没有得到任何人的应答。经过多次寻找后仍无法找到孩子的妈妈，于是高飞蹲下来试图和孩子交流，但从孩子咿咿呀呀、断断续续的描述中根本无法得到任何有效的信息。把孩子托付给大堂副理后，高飞找到主管往监控室走去，监控里只见一位女士跟孩子说了什么以后急急忙忙就走出了网点。通过与保安的沟通，高飞在门口的的登记本上挨个电话联系所有可能的客户，终于联系到了孩子的母亲。
回到大堂，看到孩子依旧哭得上气不接下气，高飞蹲下来用臂弯环绕着小朋友，一边用纸巾擦干他的脸蛋，一边温柔地安慰着他，轻轻抚摸他的背，让哭得干渴的孩子喝下温水。
“妈，妈妈。”小朋友呜咽着喃喃道。
“妈妈马上就过来接你了哦，宝宝不哭”
“对不起，宝宝，让你等太久了哦。”刘女士一下子冲过来抱住了孩子，她一边轻轻抚摸着小朋友的背，一边感激地望着高飞。原来刘女士过来激活孩子的社保卡，但是忘记带出生证明，她只能让孩子的爷爷过来送，九月份的深圳室外温度仍能达到34℃，不想孩子被晒伤，她交代完孩子原地等待后只身到路对面等爷爷，但是没想到爷爷过来的路上堵车了，原本十五分钟的车程，爷爷花了半个小时才赶过来。刘女士连连道谢，她说，真是不知道该怎么感谢建行的工作人员好，能不能写个东西留在网点，说完当即写了一封表扬信送给了高飞。
用真心换以真情，建设银行新城支行以用心的服务真正赢得了客户的依赖和信任。
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