建设银行鸿瑞支行践行为人民服务的理念 为客户排忧解难
来源： 深圳新闻网 2021-12-16 17:18:30
读特客户端·深圳新闻网2021年11月6日讯（记者罗瑜）以诚相待，以心相交，方能成其久远！建设银行鸿瑞支行始终践行为人民服务的理念，为客户排忧解难。
“我跑了三个地方，这回终于办成了，感谢建行鸿瑞支行的工作人员！”看到业务办好的宁女士脸上终于露出了满意的笑容，对建行鸿瑞支行员工欧阳高翔连连致谢。
客户有困难，建行出援手。此事发生在2021年11月，客户宁女士前往鸿瑞支行网点反映道，其ETC使用的是E行卡，而绑定的信用卡不慎遗失，虽补出了新的卡，但ETC却不能正常使用。这可急坏了宁女士，宁女士上下班通常都需要走高速，ETC不能用的话，走人工通道十分不便，为此宁女士多番联系粤通公司仍解决不了问题，无奈只能前往办理ETC的建行网点试图寻求帮助。
初来建设银行鸿瑞支行的宁女士情绪较为激动，而建设银行鸿瑞支行员工欧阳高翔热情接待了宁女士，先是安抚了客户的情绪，然后积极帮客户一起拨打了粤通公司的客服电话，替客户梳理清楚遇到的情况，耐心细心陪伴客户等待回复，最后顺利找到了解决方法。原来，宁女士的信用卡换卡之后就锁住了，欧阳高翔先是为宁女士做了反白解锁，并主动加了客户微信，邀约客户第二天前来换绑卡或者注销重开。但由于客户第二天有事情没来成，反白过期失效了，欧阳高翔又积极帮客户重新反白，并约定了客户方便的时间，第三天客户再来，粤通公司表示宁女士这种情况不能换绑卡，欧阳高翔于是帮客户注销ETC之后重开，并开具解约函，客户不会下载退款说明，欧阳高翔也很乐意代劳，去粤通卡网站上帮客户下载了退款说明，顺利解决了宁女士的困难。
服务无止境，能为客户做多少，取决于想为客户做多少。欧阳高翔这种无微不至帮助客户的精神，感动了客户，客户最后留下了一封表扬信后满意离开。事虽小，不为则不成。宁女士的这种情况十分少见，一开始没有人清楚该怎么做，只能一点点尝试、一点点攻克，最后找到了一条解决方案，不仅解决了宁女士的困难，也对今后同类情况具有指导意义。
善建者行，成其久远。建行人永远在路上。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
精彩文章
随机推荐