建行深圳新城支行：真诚关爱特殊老人 温暖客户和家属
来源： 深圳新闻网 2021-11-11 17:18:58
读特客户端·深圳新闻网2021年11月11日讯（记者罗瑜）十一月的深圳，冷空气骤至。临近中午下班的时候，一位老大爷步履蹒跚地走进了建行深圳新城支行，进门以后便一直在大厅踱步。来来回回，在柜台前看来看去，见状后柜员黄清文通过麦克风问道：“大爷，现在后面没有排队客户了，您过来坐吧。您是来存钱还是取钱呀？”由于老人家年事已高，耳背，并没有回答问话，柜员黄清文于是提高嗓门再次询问了老人，这次大爷终于有了回应，可是话语模糊，碎碎念着含糊不清的语句，嘴里一直念叨着“存钱…密码…存钱…”大堂经理梁嘉燕观察到这一情况后立即走过来与这位老大爷进行交流。“大爷，您要存钱是吗？那您的钱呢？需要存到银行卡还是存折上？”大爷仍然在絮絮叨叨。见状，大堂经理梁嘉燕灵机一动，拿出一张A4纸，用笔在上面把刚刚的问题写了出来递给大爷看，这时大爷有了不一样的反应，似乎看懂了文字，他说了一大堆类似方言的话，但大爷还是没有拿出存钱或者银行卡，沟通还是无果。最后梁嘉燕纸上写道：“您家小孩呢？有小孩电话吗？”然后大爷手哆嗦着从脖子里掏出一个牌子递给大堂经理。看到上面有一个电话号码，梁嘉燕立即拨打了电话，将老人的情况告知。
原来，这位老人患有阿尔茨海默病，时而清醒时而糊涂，本来今天清醒的时候想要出门存钱，结果一下子“忘记”了一些事情，把自己“丢”在了建行。电话号码是老人儿子的，接到电话后便一直道谢，没多久便赶来了网点；老人的儿子到了网点后不断感谢，称老人能遇到建行这种良心的银行，有一群关爱特殊老年人的员工，很让人感动。
服务无小事，到位才能暖人心。积小善成大爱，带着爱心办银行，多一些关怀，多一些关照，用优质暖心的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，向广大客户提供便民、高效、贴心的服务，是建行人服务工作的不懈追求。
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