建设银行深圳新岸线支行，服务老人解决取款难题
来源： 深圳新闻网 2021-09-14 21:16:39
读特客户端·深圳新闻网2021年9月14日讯（记者罗瑜）深圳9月的天，仍然阴晴不定，这天新岸线支行来了一位老人家，要为其老伴代办定期提前支取业务，柜员李凯栋在办理中得知该客户本人因病卧床，无法自己前来办理业务，老人治病急需用钱，便让老伴代办支取。
可意外的是，由于该定期存折开立时间比较久远，其老伴办理时发现密码错误，无法正常取款，回家确认后仍无法得到正确密码。由于重置密码业务在无公证书的情况下无法代办，接待柜员得知后，考虑到老人家来回奔波不容易，老人自己解决问题也有难度，随即向后台主管报备特殊情况，负责人考虑老人特殊情况，便组织协调，调配人力，安排派人上门核实，核实后向上级申请特事特办。
新岸线支行后续派工作人员上门，为其办理密码重置业务，钱款最终顺利支取，上门人员为老人带了慰问的礼品。
户主在医院得到及时救治，病情逐步好转，对新岸线支行本次情况的处理十分满意，表示建行不失原则又带有人情味处理，充分履行了大行职责和担当。
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