建设银行前海支行：以人民为中心 为客户排忧解难
来源： 深圳新闻网 2021-09-22 21:16:22
读特客户端·深圳新闻网2021年9月4日讯（记者罗瑜）近日，一位年近耄耋的客户王大爷前往建设银行前海支行的自助柜员机独自办理存款业务，因操作失误，误将1万元人民币现金存到李先生账上。
但王大爷不认识李先生，万分焦急之下找到了建设银行前海支行，在了解到客户情况后，建行分管负责人和主管高度重视，第一时间与李先生取得电话联系，详述了事件经过。但李先生称其在外地，无法核实我们的真实身份，无法到现场处理该事情，对该事件存疑，并且再三强调不能将自己的信息透露给王大爷，该事情一度陷入僵局。
王大爷心急如焚，称自己身患重病，该笔资金是着急用于支付治疗费用的，建行工作人员暗暗决定无论如何一定要替大爷追回资金。通过建行工作人员多次与李先生沟通后，李先生终于同意，如果有报警回执及相关证明材料可以证明该笔资金系误存，他愿意配合退回。通过建设银行工作人员不厌其烦，不下十次与李先生电话沟通，终于在半个月后李先生退回了该笔误存资金。
王大爷感激的连连道谢，紧握建行工作人员的手说到：“你们真正做到‘以人民为中心’，在客户有困难时替客户着想，为客户排忧解难，感谢你们，感谢建行啊！”
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