建行深圳蛇口支行积极为客户提供周到全面的金融服务
来源： 深圳新闻网 2021-12-16 17:18:45
读特客户端·深圳新闻网2021年12月16日讯（记者罗瑜）近日，繁忙的建行深圳蛇口支行迎来了一位“特别”的客户。已经90岁高龄的马奶奶由于有业务需要办理，在家人的陪同下来到了建行深圳蛇口支行。
由于身体不便，马奶奶的出行必须依靠轮椅并且需要家人陪同。在发现情况后大堂经理曾泽旗第一时间上前帮助，用温暖耐心的态度与马奶奶进行交流后了解到了马奶奶的业务需求。考虑到马奶奶身体条件和行动不便等因素，避免马奶奶等待时间过久，大堂经理曾泽旗为马奶奶开通了绿色通道，由正在后台制卡的柜员冯博停下手头工作为马奶奶提供服务。
同时其他大堂服务人员也亲切的为马奶奶提供饮品服务并且耐心了解是否有其他的需求或者困难。很快马奶奶的业务需求在柜员的专业细致的处理下得到了圆满的解决，马奶奶也非常满意在蛇口支行获得的服务体验。本次事件在多个岗位员工的积极团结处理下获得了妥善的处理，得到了客户的赞扬，充分体现出建行积极倡导为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益的服务理念。
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