源头上守护老年客户资金安全 建设银行深圳后海公馆支行全员在行动
来源： 深圳新闻网 2021-10-11 19:16:06
读特客户端·深圳新闻网2021年10月11日讯（记者罗瑜）近日，一位年过七旬的老大爷拖着一个沉重的行李箱，行色匆匆的来到了建设银行后海公馆支行，向在大堂值班的马二强咨询关于开户的事宜。细心的马二强询问李大爷，开户的用途是什么？李大爷满脸欢喜的说，是老家的老邻居通知他，他们十几年前被诈钱集团骗取了15万，现在法院要给他们退款。因担心李大爷被骗，马二强仔细询问，多方求证，最后证实是真实的。马二强的细心和敬业精神受到李大爷的高度赞扬。
具体是哪里的法院给他退款？开了户口需要给谁登记？马二强在询问的过程中，关于这几个问题李大爷都说不清楚。马二强担心李大爷开了银行账户，给到不法份子造成损失。耐心劝李大爷先回家，跟家人子女商量，确定好了再来开户也不迟。此时李大爷着急起来了，急忙说自己是从香港特意回来开户的，刚隔离结束。办完还要赶回去香港，他的家人都在香港，而且儿子也要上班，所以就没有陪同他一起过来办理事宜。接着马二强主动联系了李大爷的儿子，跟小李先生确认李大爷开户的真实用途和关于法院退款的事宜的真实性。小李先生表示也是听邻居通知的事宜，账户在相关网站登记就可以。具有敏锐警觉性的马二强还是担心李大爷再次受骗，再次搜素了大爷户籍所在地，东北的派出所和法院，跟派出所民警沟通了关于当年案件，民警表示这是个大案，目前还没有破案。接着，又联系了当地的法院，法院的值班民警表示，案件目前还没破，但是追回了部分账款，可以通过法院官方的网站先行登记，等候安排。听到法院明确的答复，满腹疑惑的马二强终于放下心头大石，协调尽快安排李大爷办理开户。
由于大爷患有一些疾病，双手不断地颤抖，无法在自助设备进行开户流程，细心的马二强，马上帮李大爷安排了窗口，同时由于李大爷的尽职调查无法完全满足，跟主管沟通了可行的方案进行开户，窗口的黄素芳也非常有耐心，由于大爷发抖的双手签字，系统签字不下5次，几番尝试，终于通过了系统，完成了开户。
最后，李大爷终于如意的开了户，李大爷对我行员工细心耐心，处处为客户着想，急客户所急一再表示感谢！感受到银行员工为客户账户资金安全不怕麻烦，多方求证，特别的感动，一直说这样的银行我们放心。
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