建行深圳后海公馆支行急客户所急 想客户所想
来源： 深圳新闻网 2021-12-15 11:17:43
读特客户端·深圳新闻网2021年12月15日讯（记者罗瑜通讯员 张文丽）在12月3日，一个异常寒冷的早上，一位白发苍苍的老奶奶匆匆忙忙从大门进入建行深圳后海公馆支行，手里还抱着一个鼓鼓的包。大堂经理赶紧迎接过去，咨询老奶奶需要办理业务。老奶奶神色紧张的跟大堂经理说，刚从其他银行取了一些钱，打算换成美元。
原来老奶奶姓李，刚把其他银行定期存款提前取了出来，打算加上建行的退休工资卡上的钱，都换成美元转给国外的儿子。李奶奶的儿子本来在国外工作的还挺好的，小孙子也在那里读大学。因为前段时间不幸染上了新冠，花费了不少的积蓄，同时上班的单位，也因为疫情的影响，效益也不是很好，让原本困难的家庭更是雪上加霜。在国内的李奶奶听闻消息，非常担心，希望把自己一点积蓄，可以给到小孙子补贴一下学费，减轻一下儿子的经济压力。
大堂经理通过不断的沟通，了解到李奶奶的具体困难，赶紧安排李奶奶办理业务，优先到了理财室黄素芳那里存钱，紧接着就安排购汇和境外汇款了。由于李奶奶已经80多岁了，写字手有些抖，使用STM办理不太顺利，同时老奶奶的手机也不支持开通手机银行，那就只能窗口办理业务了。于是大堂经理安排李奶奶回到理财室黄素芳那里办理购汇和境外汇款。柜员黄素芳非常耐心的跟李奶奶详细的解释购美元的一些汇率差等疑问，让李奶奶感觉非常的放心。紧接着的问题是办理境外汇款了，细心的黄素芳让大堂工作人员填写好一份汇境外汇款的样板，让李奶奶核对一下，接着李奶奶自己一字一字的照着抄画出来。由于李奶奶从来没有写过英文，期间抄错了好几份，黄素芳都非常耐心的指引，让李奶奶觉得非常的暖心和贴心。最后，通过黄素芳和大堂工作人员的共同努力，李奶奶的美元，终于顺利的转出到儿子国外的卡上。李奶奶激动的不断对建行深圳后海公馆支行的工作人员表示感谢，表示建行深圳后海公馆支行柜面和大堂的耐心服务，让客户感觉非常的贴心暖心，体现了后海公馆支行员工急客户的所急，想客户所想的初心。
即使疫情无情，但是人间有情，建行有情。建行作为国有大行，无时无刻都在发挥着大行的社会责任。
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