建行深圳南新支行同心协力解难题 真诚服务暖人心
来源： 深圳新闻网 2021-09-24 11:16:47
读特客户端·深圳新闻网2021年9月19日讯（记者罗瑜）9月18日下午4时许，一位满脸焦急的客户急匆匆赶来中国建设银行深圳南新支行办理业务。是什么让她忧心忡忡呢？原来，张女士存在老家和深圳的重复户口，姓名和身份证号码完全不同。根据户政规定，她必须注销深圳户籍，只保留老家户籍。而她已在深圳工作多年，缴纳有深圳社保。当天，肖女士在深圳社保局办理社保迁移手续时，发现银行卡身份信息还未修改，无法办理迁移，便着急来建行深圳南新支行进行更改。
因涉及姓名和身份证号两项信息同时修改，存在难点风险点，柜员吴志英在受理业务时向结算主管陈建林发起请示，陈主管告知需进一步核实资料才能办理。但张女士的社保迁移流程必须在三个月内处理完毕，户籍证明文件是6月21日出具的，现已临近最后办理期限，必须在今天办完迁出手续，否则这些年所交社保都将作废，说着说着她竟着急得快哭了。陈主管立刻与开户行进行电联，请开户行配合尽快查阅开户资料；随后，又联系了福保派出所，欲核实户籍证明材料，但电话一直忙音，迟迟没有拨通。
第二天返回老家的车票也已经买好，此时的肖女士坐立不安，心情十分焦急，担心业务无法办完。大堂同事立即赶来并耐心陪伴在客户身旁，安抚客户情绪。
几经周折后，陈主管终于联系上之前为张女士注销户籍的警员，确认了户籍证明真实可信。吴志英也赶忙放下手头工作，加班加点为肖女士办理客户信息归并。众人齐心协力，最终为客户妥善办理完这项业务。
肖女士不断赞赏我行员工的暖心服务，说自己一直以来都是建行卡的忠实用户，并双手合十传递浓浓的感恩之情，感谢建行深圳南新支行解了她的燃眉之急。
在建行深圳南新支行，每天都有温暖的故事上演。南新支行将“以客户为中心”的服务理念落实到每一次的细微服务中，尽做大努力做到想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，让客户满意而归。
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