贴心服务为客户，以人为本得人心
来源： 深圳新闻网 2021-09-22 21:17:46
读特客户端·深圳新闻网2021年9月22日讯（记者罗瑜）9月18日是中秋节假日前的最后一个工作日，建设银行新城支行的员工一直忙忙碌碌。在对公窗口前的等候区内，一位女士抱着孩子踱着步，轻轻拍着孩子的背，哄他入睡。
“哇~哇~”
大堂里突然传来一阵小孩儿的哭闹声。
“乖，不要吵到别人哦，妈妈抱着你睡一会好不好?”温柔的女声盖过哭闹声，大堂又恢复了安静。
孩子大概有三岁的样子，成年人抱一会已经有些吃力了，女士时不时调整一下抱的姿势，又生怕孩子醒过来哭闹影响到别人，只能小幅度调整。大堂客户终于都安排妥当后，大堂经理梁嘉燕松了口气开始日常巡视，同是两个孩子妈妈的她一下子注意到了这个抱着孩子的女士，心下一酸，立刻小跑过去询问客户情况。原来这位女士要给在国外读书的女儿汇生活费，由于是客流量高峰期，新城支行的业务量也很大，她已经等了许久，孩子年幼不懂事，等了不一会就开始哭闹，只好哄他入睡。
梁嘉燕了解情况后，随即与排在前面的客户协调，询问是否可以让带孩子的女士优先办理业务，在取得其他客户的同意后，王女士很快地办理好了业务。办理完业务后，女士专程找到梁嘉燕，说道：“你们的服务做得真的很到位，每次过来都很贴心，你们辛苦了，感谢感谢。”梁嘉燕性格一向开朗，爽朗地回应道：“你们能把事情顺顺利利办好就行，不辛苦的，您慢走啊，欢迎下次光临！”
作为建行员工的同时，他们同时也承担着或是父母、或是儿女的角色。换位思考，想客户所需，真诚服务，将以人为本的服务理念贯穿其中，才能真正获得客户的认可。
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