建行南山大道支行：服务无大小，细微见温情
来源： 深圳新闻网 2021-09-11 09:16:40
读特客户端·深圳新闻网2021年8月22日讯（记者罗瑜）“小姑娘，我不会用手机银行转账，你能教我吗？”8月21日上午在大堂的另一边，年过花甲的杨阿姨握着手机踱着步子走了过来。看到汗流浃背的杨阿姨，建行南山大道支行新入职员工周晓迎热情主动地迎上去。“好呀阿姨，请跟我来。咱们坐下来慢慢聊好吗？”杨阿姨跟随指引，坐到了等候区，面带笑容地说“太好了！外面好热，可以歇歇脚了！”
在周晓迎耐心引导下，杨阿姨顺利完成手机银行转账业务。期间，周晓迎不忘和杨阿姨确认收款人身份，确保转账安全无误。事后，杨阿姨还在努力回忆操作的每个步骤，看着好学的杨阿姨，周晓迎马上拿出一张A4纸，特意用杨阿姨能看得清大小的字体，将操作步骤详细记录下来递给杨阿姨。
杨阿姨对周晓迎真诚贴心的服务十分满意。为表达谢意，杨阿姨现场手写了一封表扬信：感谢建行培养出这么好的员工，这么热心耐心地为老年客户服务。
随着建行科技金融战略的实施，越来越多的业务可以智能化办理，但同时，我们不能忽视一部分特殊群体——老年人，他们不容易接纳新事物，有自己的习惯。
建行在此方面做了很多尝试，例如：在ATM机器加入大字体模式，STM机上提供老年人关爱模式选项，手机银行有更简便、字体更大的老年人模式等等。在发展金融科技的同时不忘对老年人的关怀。建设银行始终以客户为中心，不断完善服务方式，于细微处见温情。
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