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建行深圳西乡支行:服务于民 温暖到家

来源: 深圳新闻网   2021-09-22 19:16:23

读特客户端·深圳新闻网2021年8月24日讯(记者罗瑜)8月23日,中国建设银行深圳西乡支行大堂,张女士前来银行想要办理手机银行业务,在咨询过程中,银行工作人员了解到客户其实是要为家中行动不便的丈夫办理手机银行转账、更改限额等相关业务。根据相关规定,该业务需要本人办理,在提供相关证件的情况下,银行仍无法为张女士的代办业务需求进行现场办理。

由于张女士的丈夫急需使用手机银行转账、修改限额等业务,但其丈夫碍于身体情况等特殊原因无法到场,张女士很着急。“我们想办法解决她的问题”大堂工作人员一边安慰客户,一边向支行领导汇报情况。鉴于张女士夫妇情况,需要银行工作人员上门核实本人情况,才能办理业务。

西乡支行营运主管邝祁芬了解情况后,决定当天班后组织人员,组成上门小组,携带建设银行智慧宝,为身体不便的特殊客户上门服务,办理业务,解决难题。

下班后,上门小组一行人便迅速前往张女士家中,一边开机调试设备,一边再次和张女士夫妇确认需要办理的业务。夫妇俩先展示了存在的“转账问题”,却意外发现手机转账功能其实是正常的。但工作人员依然热情的给予张女士夫妇细心的教学与指导。最终,张女士夫妇熟练掌握正确的转账操作流程。

在工作人员临走时,张女士及其先生对建行工作人员热心服务,给予了衷心感谢和肯定:“真的很不好意思,让你们这么远赶过来为我办业务,没想是因为我们自己的操作失误,还闹了一场乌龙。我们真正感受到了建设银行专业的服务质量与热情的工作态度,十分感谢你们!”

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