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中国建行银行深圳新城支行:为客户提供一流服务

来源: 深圳新闻网   2021-09-08 13:16:22

读特客户端·深圳新闻网2021年8月27日讯(记者罗瑜)“请问哪位是梁嘉燕啊?”8月26日上午11时许,吴女士和其丈夫一来到中国建行银行深圳新城支行,就立即询问大堂经理梁嘉燕所在的位置。

据了解,当天上午吴女士来该支行办理银行卡密码修改业务,不慎将手机落在了大堂的座椅上。梁嘉燕发现这一情况后,立即与现金窗口柜员冷晴颖一起回忆,并通过录像最终确认了吴女士的身份。随后,梁嘉燕通过吴女士预留信息中的直系亲属联系方式中联系到了吴女士的丈夫,并告诉他这一情况。最后,吴女士在其丈夫的陪同下拿回了落在该支行的手机。

吴女士说,她回家后并没有意识到手机已经丢失,直到她丈夫回家接她时,才想起已经许久没看到手机。在该支行大厅里,吴女士对梁嘉燕再三表示感谢,连连称赞该支行的贴心服务,当即表示要写一封表扬信给梁嘉燕,她说这样的好员工一定要被大家看到。

窥一斑而知全豹。银行大堂是接待客户流量最大、最忙碌的地方,也是最能体现一个网点服务质量的地方。中国建行银行深圳新城支行副行长王淑玲在日常工作中强调必须要提升员工服务意识,多进行换位思考,想客户之所想,急客户之所需。她在全行会议上对梁嘉燕的事迹进行了表扬,并对类似的事件制定了标准的解决流程,保证客户财产不损失,员工处理紧急情况够及时。

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