建行深圳海月支行：想客户之所想，急客户之所急
来源： 深圳新闻网 2021-09-17 11:17:14
读特客户端·深圳新闻网2021年8月10日讯（记者罗瑜）8月9日中午12点左右，中国建设银行深圳海月支行朱主管值班时接到客户杨女士的来电，杨女士称自己的姐姐人在广州，其孩子的社保卡不慎丢失，而孩子正重病在身，急需补办社保卡来支付高昂的医疗费用。听着杨女士着急的语气，海月支行朱主管先对她进行安抚，待其情绪稳定后向杨女士介绍了少儿社保卡的办理流程和所需材料。
朱主管解释到未成年人补办社保卡必须由监护人代办，如果杨女士不太方便也可以由孩子父亲代办。可杨女士却表示十分为难，因为姐姐及姐夫两人早已离婚，无法联系到对方。对此朱主管建议杨女士通知其姐姐带齐所需资料来到深圳的网点，并保证当天会为其安排办理社保卡业务。听到可以现场拿到卡片，杨女士便同意当天让姐姐过来办理，而朱主管也在第一时间安排好了网点同事，腾出专门的时间以等候杨女士的姐姐来办理即时补卡的业务。
当天下午5点左右，杨女士再次打来电话，称其姐姐已到深圳，但因为碰到下班高峰期正堵在了路上，到达网点还需一个多小时，希望网点的工作人员能等一下她姐姐。电话里杨女士的语气显得十分焦急，听到她的担心，朱主管主动安慰客户不用着急，并且承诺海月支行工作人员会等候为其办好社保卡。等到晚上七点左右，姐妹两人急匆匆来到海月支行，并在海月支行工作人员的耐心指导下，成功完成了即时补办社保卡的业务，拿到卡的姐妹俩对视一下，满心欢喜。
杨女士姐妹两人对工作人员悉心的指导和专业的服务表示感谢，也对建行海月支行“想客户之所想，急客户之所急”的贴心服务给予高度赞扬。
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