疫情防控“慢生活” 燃气服务“不打烊”
来源： 深圳新闻网 2022-03-19 21:17:00
读特客户端·深圳新闻网2022年3月19日讯（记者 张喆 通讯员 王文利）目前，深圳市部分区域已实现社会面动态清零，正逐步恢复正常工作秩序和生产经营。这几天“慢生活”里，生活虽然“慢”了下来，深圳燃气的服务却从未停歇，不忘初心守岗位，全力以赴保供气，确保疫情期间市民用气不受影响。
线上客服、话务员：24小时“绿色服务通道”保质保量
为做好疫情防控工作，减少人员聚集，从3月14日开始，深圳燃气在深圳地区的营业网点暂停现场服务。在此期间，如客户需要咨询或办理燃气业务，可通过深圳燃气管道气25199999热线、瓶装气83800000热线、微信公众号、网上营业厅或支付宝生活号线上办理业务。
为了给市民搭建起“绿色服务通道”，深圳燃气客服中心的话务员在防疫公告发布之后，第一时间打包行李赶赴办公地点，确保服务热线畅通。自3月疫情以来，截至17日，深圳地区热线呼入量达10万余通，线上业务办理逾7000单。
第一批话务员连夜赶往客服中心封闭办公。
抢修员：应急班组24小时待命 全力保障客户的生活用气
疫情防控措施升级后，深圳燃气的应急班组驻点实行封闭式管理，全员持24小时核酸检测绿码上岗，所有人员取消休假，两班轮值，保障应急值守能力。49支抢险队伍，372名抢险人员分布全市各区在岗待命，为市民提供上门抢修服务。管网巡查人员每天通过电话联系小区物业管理处以及施工工地负责人协同查看燃气管线情况，了解工地施工动态及保护措施落实情况，保障燃气管线的运行安全和城市燃气的稳定供应。
截至目前，全市范围内包括封控区、管控区和防范区的城市燃气应急保障工作和燃气管网保护工作都一切正常。
抢修人员在福田某小区迅速完成处置并恢复供气。
点火员：奋战12小时，保障隔离酒店人员安心用气
面对深圳市多区疫情形势严峻的情况，坪山区与大鹏新区紧急增设了隔离酒店。
为保障两区隔离酒店安全稳定用气，深圳燃气坪山（大鹏）公司主动对接属地疫情防控部门，制定专项工作方案，组织12名点火员在做好自身防疫措施情况下，严格遵守作业规范，按计划有条不紊地开展点火作业。通过12小时奋战，圆满完成通气点火工作，并对隔离房间逐户开展安全检查，杜绝一切燃气安全隐患，为随后入住的隔离人员提供用气安全保障。
点火人员为隔离酒店紧急开展通气接驳作业。
送气工：坚守岗位，保障瓶装气安全稳定供应
当前，深圳燃气石油气有限公司采用无接触瓶装气配送方式，通过主动与封控区、管控区、防范区等区域物业管理处建立联系，保障居民的生活用气需求。
面对疫情侵袭，居民用气量持续增长，部分区域的瓶装气需求达到往常的2倍、3倍，全市285名送气工坚守岗位，奔赴防疫保供一线：有的员工一人连续坚守服务点8天，还有的员工在封控区、管控区支援配送工作。
送气工为位于管控区域的上沙村居民配送瓶装气。
在这场与疫情的搏战中，大街上总能看到深圳燃气的巡线车驶过、小区门口总能看到扛着气罐的送气工身影、昏黄的路灯下仍能看到赶往办公点的员工背影......这些来自深圳燃气的缩影，有力展现了深圳燃气“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”的深圳国企使命与担当。
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