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送餐9389份，解决答复1065条诉求……“数”说抗疫，清水河街道高效应战“0215”疫情

来源：晶报 2022-03-03 09:18:31

读特客户端·深圳新闻网2022年3月3日讯（晶报记者尹维颖高晴雅通讯员房杰梁／文）“0215”疫情以来，罗湖区在清水河街道划定封控区和管控区，吓围新村的8栋楼栋纳入封控区，68栋楼栋纳入管控区，区域内所有居民接受封管控。

罗湖区清水河街道党工委、办事处迅速集结220名干部职工奔赴抗疫一线，在罗湖区委区政府的领导下成立罗湖区草埔西“0215”专项疫情防控现场指挥部，设立综合协调、大数据排查、转运组、爱心配送、24小时暖心服务热线等12个工作组，第一时间积极应对疫情。

派送9389份餐食精准做好困难群众保障工作

据了解，清水河街道吓围新村内外来务工者偏多，而在春节前后，吓围新村遭遇两次封管控，导致部分困难群众面临封管控期间没有收入来源，同时还要应付生活消耗、房租等日常开支，生活困难度增加。

“通过热线电话反馈和上门扫楼了解核实到，封管控区有一些无收入来源的困难群众，我们便通过配送工作餐、面包、泡面等生活物资缓解燃眉之急。”清水河街道四级调研员、物资与生活保障组成员郑欣欣向记者透露，截至3月1日傍晚，已累计完成配送快餐、泡面等9389份。

接收1065条诉求

“你呼我应”速解群众关切

“我们延续了‘0110’草埔西社区封管控区域的热线模式，吓围新村的封管控区的群众仍旧通过热线向我们反馈各种需求。截至目前，我们收到了1065条群众诉求和咨询，都得到了较好的解决和答复。”24小时暖心服务热线负责人、清水河街道党政办工作人员孙静向记者介绍。

核酸检测检测点指引表、配送货卡口指引表、封控区工作指引表、答疑指引表方便接听热线的志愿者第一时间解答群众的疑惑，流程化的岗前培训和电话服务记录能够快速地让孙静和她的同事将群众诉求第一时间反馈到指挥部各工作组的同事手中，电话两头“你呼我应”此起彼伏，一条热线成了封管控区域内和指挥部的“纽带”，也连接着党和政府为人民服务的“心”。

服务30人次

高效满足就医群众需求

据悉，指挥部医疗疾控组统筹罗湖区人民医院、罗湖区中医院和街道社康等医疗资源，通过电话和微信公众号等形式，接受健康咨询、线上问诊和送药上门等服务，累计实现服务群众30人次。

“这次我们进一步理顺了送医的流程，严格按照罗湖区卫健委下发的《疫情期间封控管控区医疗救治工作指引》开展工作，也得到了罗湖区属医院和街道社康的大力支持。”清水河街道办事处副主任、转运组组长刘巧表示，基本让封管控区内的就医群众实现了看病不出封管控区，大大提升了就医的效率。

据统计，街道转运接送医院就诊的市民不足10人次，大部分就医需求在封管控区就得到了解决。

疫情终将结束，春天已然来临，清水河人将继续和辖区群众一道，坚守抗疫一线，共同守护春暖花开。