购15元祛痘体验券被推销上万元“美容贷”祛痘效果不佳 消费者多方维权
来源： 深圳晚报 2022-03-15 09:17:43
读特客户端·深圳新闻网2022年3月15日讯（深圳晚报记者 郭海南）刚毕业还在找工作的李倩(化名），在线上平台购买了“某博士”美容店15元祛痘体验券。然而经过几个月的“祛痘”“针清”“除螨”套餐治疗后，痘痘情况不仅没有好转，治疗费用反而从15元滚到8000元甚至1.3万元。为此，她不惜“贷款”治疗，还向朋友借了款。幸运的是她及时止损，通过寻求消委会、媒体等多方维权，目前商家已退还其6000元费用。
深晚记者了解到，美容店通过广告低价吸引客户，诱导他们购买高价套餐甚至贷款的现象并不是个例。深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）数据显示，2021年深圳美容美发投诉5.2万宗，投诉问题主要包括商家停业、虚假宣传、退费问题等。
线上购15元祛痘体验券
线下被推销8300元“美容贷”
2020年8月，毕业不久饱受痘痘困扰的李倩，想找一家美容机构进行针对性治疗。通过线上平台了解到“某博士”推出了15元祛痘体验券，便尝试着购买了一份。
“进店先给我做了皮肤测试，诊断是较严重的三级，美容师提醒我说一次体验不管用，想要斩草除根，最好接受一整年祛痘治疗。”李倩介绍，在体验中，一名美容师负责治疗，另外一名美容师则在旁边不断向她推销套餐，“她们推荐我购买8300元的套餐，算下来单次价格优惠，并保证祛痘无效可全额退款。”
但初入社会，囊中羞涩，李倩仅仅支付得起1000元。这时美容师告诉她，美容店可办理零首付的贷款，后续可以冻卡但不能退费。
“贷款流程基本上都是美容师帮我操作的，输入身份证、密码信息才叫我按。当时也没有让我阅读上面的条款信息等。”李倩告诉深晚记者。
在李倩提供的合同图片上，违约责任第一条规定，甲方向乙方退还全额服务费用，需经甲方指定权威机构鉴定祛痘无效。如果协议退费，还要收取25%的违约金。
“祛痘”治疗没效果
再加5000元“除螨”套餐
去了几次后，李倩发现痘痘不但没消退，反而出现红肿发炎的情况。
“美容师解释说祛痘红肿发炎是因为螨虫，建议我再购买5000元的除螨套餐一起治疗。”李倩一次支付不起几千元的治疗费用，“美容师推荐继续贷款，我拒绝了，后来她让我先支付1000元，第二次再支付剩余4000元。”李倩后来向朋友借了款。
两个套餐一起做，皮肤还是没有好转迹象。正当李倩打退堂鼓的时候，美容师告诉她如果放弃治疗，毛孔和痘坑会更加明显，之后将无法恢复，并推荐李倩购买其他套餐，这次推荐的套餐价格高达2万元，且名额有限，要先交2000元预留位置。
交完钱回家，李倩越想越不对劲，便回到门店告诉对方自己不再治疗。李倩向店长提出退费申请，却被对方告知，如果退款，之前的消费只能按正价计算，再加上违约金的2075元，核算下来她不仅拿不回退款，还要倒给店里4000多元。
“现在回想起来，对方当时说有专业仪器治疗、效果惊人，其实就是把痘痘挑破、消炎、敷面膜、照冷光这些常规手段。而且商家代我操作贷款申请和退款的计算方式也不合理。”李倩质疑道。
美容店同意退款6000元
市消委会：美容贷款需谨慎
目前，李倩经过寻求消委会、媒体多方维权，美容店已协商退还6000元费用，并收走当时签订的合同原件。
市消委会就此案例评析，高额利润使美容机构和贷款机构热衷于推销“美容贷”，在此过程中消费者权益难以保障。如本例中商家代消费者操作贷款申请，未告知消费者还款金额、利息金额等还款信息，也未提示消费者办理贷款的法律风险以及对个人征信的影响，损害了消费者的知情权。
针对李倩质疑的消费者按优惠价购买，商家却按原价退款是否合理的问题。市消委会值班律师表示，如果商家按原价计算单次费用，需要提供成本依据。此外，设置过高违约金，严格限制消费者权利，而对商家权利没有限制，从“消法”的基本原则角度来说，就属于无效的格式条款。
市消委会提醒消费者应树立理性的消费观，合理评估自身消费能力和还款能力，谨慎选择美容贷款分期项目，签订贷款合同时亲自操作，仔细阅读合同条款，认清风险，珍视个人征信记录。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
精彩文章
随机推荐