建行西乡大道支行：排忧解难为己任 真诚服务创温馨
来源： 深圳新闻网 2021-12-22 11:16:03
读特客户端·深圳新闻网2021年11月18日讯（记者罗瑜）11月17号，下午1点左右，有一位老奶奶颤颤巍巍地走进了建行深圳西乡大道支行，满脸焦急地在大堂反复观望，值班人员张文清见此，立即上去询问需要什么帮助，老奶奶急切地说道：“我要去药店买药，我那医保卡密码死活记不起来，我儿子一会才来，我该怎么办才好？”
据了解，老奶奶的腿脚有所不便，当天外出买药，但由于年纪较大医保卡密码却记不清楚了。值班人员张文清立刻安抚着老奶奶的情绪，并搬来座椅让老奶奶先行坐下休息。耐心了解情况后，根据密码维护的步骤要求，细心指导老奶奶成功修改了银行卡密码，并帮助老奶奶查询了其个人基本医保账户信息。随后，与老奶奶热情地聊上了家常并告知了老奶奶一些医保报销的相关知识，待其儿子赶来后，搀扶起老奶奶慢慢离开了大堂。老奶奶走之前，还不忘对值班人员张文清说道：“小姑娘，你人太好了，真是太谢谢你了，你真是帮了我一个大忙啊。”
“排忧解难为己任，真诚服务创温馨。”建设银行西乡大道支行的全体员工始终坚守这一服务标准，善建者不拔，善抱者不脱，将客户至上始终作为第一行动准则。
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