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坚持以客户为中心!建行深圳后海公馆支行为客户启动“绿通”暖人心

来源:   2021-07-20 17:17:06

读特客户端·深圳新闻网2021年7月20日讯(记者 罗瑜)近日,离下班关门还有20分钟,一位年轻的妈妈带着3岁的小孩还有一堆文件,急匆匆走进了建行深圳后海公馆支行,为逝去的亲人办理账户事宜。建行深圳后海公馆支行工作人员善意沟通、贴心服务,为该用户带来暖心慰藉。

据了解,事发当天,一位年轻的妈妈带着3岁的小孩还有一堆文件,急匆匆走进了建行深圳后海公馆支行,大堂经理了解到李女士刚从社保局赶过来,需要为逝去的亲人办理账户事宜。大堂经理赶紧安慰李女士,倒了水,请她不用着急。由于现金窗口还在办理业务,大堂经理马上与对公低柜沟通,协商安排延后办理可以稍缓的业务,优先为李女士办理业务。

在低柜,女士把现有的资料拿出来,柜员小钟迅速开始处理,并与主管沟通,根据现有的资料,以最简单、适用的流程来处理,大堂经理赶紧帮忙复印资料,大家都在紧锣密鼓处理业务。大堂人员发现李女士身边的孩子小花慢慢移步离开柜台,朝着门口方向走,估计是等着无聊了想出去玩,遂与和门口大堂保安一个默契的交流,守护在门口的保安李叔把小花留在门口、留在身边。李叔叔跟小花聊天,逗着、哄着孩子。忙着的李女士一抬头,没有看到孩子,神情一急,未等开口,工作人员告知:“保安看着呢!”,李女士瞬间心安,会心一笑,竖起了大拇指,说:“有你们真好。”

据悉,建行深圳后海公馆支行,坚持以客户为中心的服务理念,力争做有温度的银行,服务好客户,回报社会。无论是行长、普通员工、保卫、保洁人员,全员都在悄悄地努力,让有温度的服务带给客户温馨的体验。

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