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贴心服务无声赞美建行深圳西乡大道支行倾情服务特殊群体

来源： 2021-07-10 21:16:19

读特客户端·深圳新闻网2021年7月10日讯（记者罗瑜实习生罗海英）7月9日16:35分左右，一男子在建行深圳西乡大道支行无声张望，前台人员主动上前询问该客户，客户却开始比划手势，指着耳朵和嘴巴，前台人员立即领会，贴心的用纸笔和客户沟通。在了解相关情况后，大堂经理全程协助该男子办理相关业务。顺利办成业务后，该男子向大堂经理竖起了大拇指，并用手机打字表示非常感谢。

当时，客户拿出两张卡，做了剪卡的手势，前台人员判断其是特殊人群，便主动给客户取号并向大堂经理报告。

大堂经理在了解情况后便迅速，与柜台的柜员反应，引导客户至“爱心柜台”优先办理，并通过写字与该男子交流。据悉，客户提供的是一张信用卡，而柜台无法办理信用卡销户手续，这让客户一时犯难。大堂经理随即将客户带至贵宾室，并通过手机打字交流，了解客户需求，“原来客户觉得两张信用卡太多，想注销一张”。

经过查询，大堂经理发现客户的两张卡，一张是储蓄卡，一张是信用卡并向客户说明情况，客户决定注销信用卡。于是，大堂经理打通信用卡专线咨询客服，该信用卡是深航联名卡，咨询期间客户指着卡面上深航的字眼，发起了询问。大堂经理通过介绍建行手机银行上的信用卡内容，解释了航空公司联名卡的优惠与权益，即可用积分兑换里程与机票。客户了解到该信用卡的优惠活动后，打消了注销信用卡的念头。

类似的温暖画面在建行深圳西乡大道支行时有发生。为有效解决特殊客户群体的金融服务需求，让特殊客户群体也能享受到便捷高效的金融服务，建行深圳西乡大道支行以客户为上，不断完善服务态度和服务方式，提高服务人性化水平。