不蒸馒头挣口气！建行柜员与顾客因两毛八起争执

来源：黑猫投诉

6月11号中午，一对夫妻在山西朔州中国建设银行住房城市建设支行柜台取钱注销银行卡，卡里有438.78元，柜台因无零钱，支付了438.5，剩下的0.28元未给。客户因此和工作人员理论，柜员直接甩出一张5毛，说：多给你2毛，你赶紧走。

客户对这种态度及行为方式很不满，向其索要工牌号要投诉，柜员直接摘了工牌拒绝接受监督，且有辱骂行为，于是客户当即向95533打电话投诉。

顾客不再是上帝

“顾客就是上帝”在中国的消费场所似乎是随处可见的，但事实是否如此呢？

商家态度嚣张

除了上述态度嚣张的银行职员，黑猫投诉上接到的关于态度的投诉也是数不胜数。

黑猫投诉用户：诬陷，还说要报警，而且态度很不好，而且也不考虑自己原因。

黑猫用户投诉中通快递：取件时站点工作人员当着顾客的面直接把快递扔在地下，经过沟通态度极其恶劣，站点工作人员说这是正常现象，让随便投诉。

上升到肢体冲突

俗话说：“火从心头起，怒向胆边生。”有时候人们往往为了发泄心中一时的气愤而冲动行事，吵架还不过瘾，甚至大打出手，从而酿成不可挽回的惨剧。

2015年，市民林女士和家人在市区第一桥“火锅先生”火锅店用餐，因为火锅加水问题与店员朱某言语不合，与店员朱某发生纠纷，朱某服务态度差就发现场微博投诉，朱某得知后要求林女士删除微博未果。而后，朱某从厨房用塑料方盒盛了热开水，直接淋到林女士身上，并将其掀翻在地进行殴打，导致林女士受伤。经鉴定，林女士的伤残等级为七级。

正所谓小不忍而乱大谋，小事非闯大祸。而事后又都追悔莫及。

黑猫用户投诉中通快递：2020年8月20日19：45分左右，本人家中门铃响起，接听后无声，约5秒左右，听筒中爆发出快递员怒吼，内容为：快递快开门！我答：几零几快递？对方：502快递快开门！（在此说明由于家中门铃老化常出现接起无声的情况，送错快递，多次反映物业没有维修）由于时间较晚，快递员在通话中火气很大，我便开门迎接询问，对方见我就破口大骂粗话脏话，并准本动手打架，我见状伸手挡住，快递员直接动手殴打我头部，我家中父母出门直接拉住快递员，我妻子直接拨打110求助，对方见我们有4人再次向楼下其他同事呼喊帮助，约半分钟左右，再次上来一名快递员直接向我殴打，再约过5分钟左右又上来4名快递人员并于我们出现争执。

别太把自己当“上帝”

有些商家不把消费者当“上帝”，有些消费者却太把自己当“上帝”。

2018年知名导演冯小刚乘坐的班机延误，在机场就餐时，饭菜不合口味，于是对地勤女服务员破口大骂。

不管旁人怎么劝，冯小刚依旧我行我素：“今天就算是警察来了，我也要说”“又不是要求你们样样好菜，就一两样好的饭菜都没有！”

骂得旁边的服务员不停道歉，最后还忍不住落泪。

这种把自己当上帝，不尊重他人，将自己的情绪宣泄在他人身上的消费者也并非少数。

被乘客殴打

黑猫投诉用户：我是一名广东省清远市的滴滴司机，当时接到订单后直接过去接乘客，乘客上车的时候抽着烟上车，我就礼貌的跟乘客说车上不能抽烟，然后乘客上车就摔门破口骂我，当时我也没有出声，他就开始有小动作影响我开车，我就跟乘客说不好意思你要是这样的话，您换一台车吧，然后乘客就说，你敢拒载我？然后就开始动手打我，后排的开始掐住我的脖子，前排的也跟着掐脖子开始用拳头打我的头部。打着就说你送不送我过去，当时的我被掐住脖子喘不过气。没办法就让他松手，我就跟我说我送你们过去，然后他们才松开手。

遇到消费争端怎么办？

除了要学会控制自己的情绪，《中华人民共和国消费者权益保护法》也为消费争端的解决提供了有效途径。

协商和解

消费者购买商品后，发现商品的质量不合格;或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以当场或事后找商家进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理的要求，促使纠纷能及时解决。

请求消费者委员会调解

消费者委员会是依法成立的专门保护消费者合法权益的社会团体。当消费者的权益受到侵害时，可以向消费者委员会投诉，请消委会介入调查并进行调解，省、市、区(县)消费者委员会均可，最好向争议发生地的消委会投诉为宜。

向有关行政部门申诉

消费者合法权益受到侵害后，也可以向12315、市场监管等有关行政管理部门申诉，这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，依据有关规定，做出相应的处理，保护消费者的合法权益。

提请仲裁机构仲裁解决

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。

向人民法院提起诉讼

诉讼的发生，往往是消费者的权益受到严重侵害，甚至消费者的人身和重大财产受到侵害时，以及已尝试各种解决途径不能如愿时，消费者便可以向法院提起诉讼，以请求法律保护。如经营者的行为构成犯罪时，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。

喵小姐说：

目前，被投诉的建设银行职员被罚通过书面道歉信向顾客道歉。

黑猫投诉为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，增加了“银行红黑榜”，帮助大家了解5月银行领域的商家处理情况。

沟通是解决问题的关键，实在不行，还可以寻求第三方机构的介入，当矛盾产生时有多种多样的解决方法，千万不能冲动行事，酿成不可挽回的后果。子曰：巧言乱德，小不忍则乱大谋。黑猫投诉愿意成为消费者维权的坚强后盾。