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LogMeIn凭借Bold360虚拟助手获得AI金奖

来源:   2021-09-11 08:00:24

总部位于马萨诸塞州的软件提供商LogMeIn推出了一种新的基于人工智能(AI)的Bold360产品组合,以将聊天机器人和人工代理整合在一起。

该公司的计划是使用自助服务和代理商协助的参与渠道。借助其Bold360客户参与平台,它现在提供聊天机器人和虚拟客户助理Bold360 ai,使服务“更具吸引力和直观性”。

其中一些功能包括由AI驱动的座席协助,它可以自动处理常规的客户互动,“使座席可以解放出来,专注于更复杂或高价值的工作”。以及用于搜索和常见问题的智能自助服务。

此外,Bold360可以与诸如Salesforce和Zendesk之类的业务系统集成,以在代理界面中提供信息,而无需在应用程序之间切换。

该公司表示,这一发展是在去年以4,500万美元收购了聊天机器人和虚拟助手公司Nanorep之后进行的。

LogMeIn总部位于波士顿,在北美,欧洲,亚洲和澳大利亚设有其他地点。

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