情系客户办实事 真情服务暖人心
来源： 深圳新闻网 2021-10-01 09:17:32
读特客户端·深圳新闻网2021年9月30日讯（记者 罗瑜）9月29日下午，谈先生急匆匆来到建设银行深圳南山大道支行办理激活异地银行卡睡眠户业务。我行员工主动了解具体情况后得知持卡人是其年过花甲的老伴余女士，因病重在家卧床不起，无法亲临网点。余女士现急需激活南昌建设银行卡和重置密码，以便资金转入后在深圳求医看病。
按照建设银行最新规定，银行卡睡眠户激活和修改银行卡密码必须本人持有效身份证件到营业网点办理，不能由他人代办此类业务。我行员工立即将情况汇报给分管营运条线领导。情急之下，营运领导马上协调和安排大堂经理林晶和客户经理余芳芳，随谈先生携带移动智慧柜员机和相关材料来到客户家中。见到骨瘦嶙峋、鼻腔插着呼吸机导管的余女士，我行员工表示了深切慰问和关心。考虑到余女士的病情，我行员工征求了余女士同意后，在病床上双手捧着移动智慧柜员机为余女士进行系统人脸识别工作，即时地为其成功办理了激活异地银行卡和密码重置业务。
业务办理完毕后，谈先生非常感激地说道，“太感谢你们亲自上门来为我太太服务！她身体不好，说话和行动都挺困难的，你们真是非常及时地解决了我们银行卡使用的大难题，感谢你们。”余女士在工作人员起身离开之际用尽气力挥挥手表示感激。
服务理念始于心，真情服务践于行。建设银行深圳南山大道支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，行客户之便利。尤其对于特殊客户群体，亲自上门即时为客户解决难题，让客户感受到建行更省心、更放心、更优质的服务，让真情传递人间温暖。
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