待客户如家人 建行深圳南油支行用心高效服务
来源： 深圳新闻网 2021-12-29 21:16:14
读特客户端·深圳新闻网2021年10月28日讯（记者罗瑜）年底的深圳，天气逐渐转凉。10月27日下午三点左右，建设银行深圳南油支行保安老袁在每日照例巡查自助区域时发现200元遗漏在机器的台面上，于是马上将钱交给主管，主管第一时间通过查看录像锁定是一位老大爷在取钱的时候漏拿了，但在查询机器交易流水时发现该交易账户非建行账户，所以无法查询到客户联系方式。南油支行工作人员联想到了自己的长辈，对于勤俭节约的老人们，200元也许是好几天的伙食费用。于是仔细查看录像，发现老人交易的账户不止一个，另一个账户是建行的。于是建行深圳南油支行工作人员马上通过系统预留的电话号码联系到客户。
期初大爷接到电话还以为遇到骗子，在工作人员的耐心解释下，大爷将信将疑清点了自己刚从银行柜员机取回来的现金，发现自己实际支取了2500元，但只有2300的现金，与电话里描述的一样，少了200元。大爷终于相信了工作人员的电话内容。十五分钟后大爷回到了建设银行深圳南油支行，紧紧抓住了工作人员和银行保安的手，表示自己是内地的退休人员，退休工资不高，200元对他来说可不是小金额，建行真实体现了大行风范，保护了每一位客户的切身利益。
“急客户之所急，想客户之所想，将客户以家人般对待”，是建行深圳南油支行同事们不变的态度。他们一次次用心的高效处理，为客户带去了一次次的暖心体验，也赢得了客户们一次次的衷心表扬，以实际行动贯彻“满意在建行”的服务理念，打造出优质金融服务的硬核品牌。深圳的天空很蓝，想必也少不了建行蓝徽的一抹贡献。
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