Capital One推出短信聊天机器人Eno
来源： 2021-02-26 08:00:58
你好Eno。喜欢文字聊天吗？图片来源：第一资本
Capital One推出了虚拟助手Eno，这是一个聊天机器人，可通过短信与银行的客户进行交流。
该项目目前处于试验阶段。
与其他许多银行聊天机器人不同，Eno在Facebook Messenger上不可用，但使用的是旧的短信。
Capital One的数字产品开发副总裁Ken Dodelin表示，97％的智能手机用户经常使用短信。他说：“我们想去那里的人。”此外，客户可能未安装Facebook Messenger或其他应用程序。要与Eno交互，不需要任何应用程序。
但是，选择短信渠道也可能是由于美国针对金融机构的隐私权法律法规所致。他们需要明确记录如何访问谁可以访问个人信息，这限制了银行可以通过基于Facebook Messenger的聊天机器人提供的信息。
Eno是一个“倒”的拼写。
该银行表示，Eno使用人工智能（AI）来响应用户关于其财务状况的短信，例如检查帐户余额或请求在帐户之间进行转帐。
它还可以识别表情符号。例如，客户发送的“ bag of money”表情符号将提示Eno用其帐户余额进行响应，或者发送“竖起大拇指”表情符号将向Eno确认交易批准。
随着更多客户的使用，聊天机器人将不断学习和发展。
如果被问到Eno的性别，聊天机器人会说它是“二进制”。Dodelin表示，Capital One故意选择性别中立的名字，因为聊天机器人/虚拟助手中女性名字的泛滥引起了批评。
Eno确实有喜欢的颜色。它是绿色的-金钱的颜色。
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