一条电话线牵出的暖心故事
来源： 青春深圳 2022-07-25 11:17:30
“叮铃铃，叮铃铃......”下午3点，在怡锦社区防疫服务热线值守的团市委青年突击队队员邹冯平刚拿起听筒，就听到电话那头传来十分焦急的声音，并带哭腔说：“明天一大早我要去宝安参加非常重要的考试，我已经备考一年多了！现在突然出不去了，我该怎么办？希望你们能帮帮我！”
接到电话后，邹冯平马上安抚来电人员情绪，此时距离开考已不足17个小时，他意识到事情紧急，事关群众切身利益。他仔细询问了考生考试时间及地点等关键信息后，和同组的郑汉新在第一时间将情况向社区和街道进行汇报。
“你好，我要参加明天的医护职称统考，可以帮忙协调放行吗？”“你好，我要参加深圳某单位的招录考试，但是被封在家出不去了，怎么办？”当天下午热线服务小组又陆续收到多名考生的求助电话，并且每位考生的考试类别科目、考试地点和考试时间都各有不同。
时间已到了晚上七点，距离考试时间越来越近，每隔几分钟都会接到考生们的来电催促，焦虑的情绪在蔓延。“我知道你非常着急，但请相信我们，我们正在尽一切可能协调安排，一定会在今天内给你答复！”邹冯平没有一刻的耽误和犹豫，他仔细对照来电名单，逐个回拨给每一位求助考生，安慰他们并及时告知当前工作进展。团市委青年突击队其他成员也迅速进入“街道——突击队紧急联动”工作状态，全力配合怡锦社区、横岗街道办完成考生转运车辆调配工作。
“你具体住在哪栋？你的考场地址是哪里？需要几点出发？核酸检测做了没有？需要帮忙打印准考证或者身份证明吗？”邹冯平和郑汉新逐个回拨电话和考生确认考试相关事宜，在严格遵守疫情防控各项规定的前提下，经过各方协调努力，22日晚23点，考生转运解决方案终于确定了下来。
“真没想到，我还能顺利参加考试，本来以为自己赶不上考试了。谢谢你们，真的谢谢你们的帮助，不然我这一年的辛苦备考都白费了。”23日早上6时许，协调好的10台车辆准时到达考生小区，及时将考生送到全市各考点，无一延误。考试结束后，有考生特意打来感谢电话。
作为团市委下沉横岗街道“战疫青年突击队”的一员，邹冯平是一位经验丰富的心理专家，也是国内较早获得国际认证的心理咨询师。三十年来，他立足岗位发挥自己的专长，为有需要的青年提供心理咨询服务，切实帮助他们解决生活中遇到的种种心理困扰。此外他还十分热心公益，在近三十年的时间里持续不断地参与和推动多个公益项目的实施发展。
郑汉新在本次支援抗疫行动中与邹冯平一组，负责接听抗疫热线咨询任务。他说：“急民之所急，是我们每位抗疫一线人员的职责所在。”
截至目前该小组已接听各类咨询电话300余次，帮助多名群众解决赶考、就医等实际问题。这只是本次抗疫工作中的一个“小故事”，但群众之事无小事，件件都是心头事。
7月22日，团市委第一时间集结机关和直属事业单位组建“战疫青年突击队”并成立临时党支部，以最快速度奔赴龙岗区横岗街道，用最迅速、最有力的行动将党旗和团旗插在抗疫第一线。
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