轻喜到家自营模式重塑用户信任 更专业更放心
来源： 读特 2022-01-11 13:16:31
读特客户端•深圳新闻网2022年1月11日讯（记者 董非）家政自营模式是近几年新出的经营模式，相对于中介模式，自营模式在安全性、专业度和服务标准上都较高，但相应在人员和管理上的投入成本上也会大幅上涨，所以行业中采取全自营模式的并不多，总部位于深圳的深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称轻喜到家）便是其中的后起之秀。
轻喜到家星保姆
自营模式重塑用户信任
中介挂靠性质决定了用户、从业人员与家政公司三方之间的关系也并不紧密，欠缺信任。同时，中介机构缺少相应正规专业培训，很难树立统一的服务标准，规范从业者的服务质量，最后的服务结果自然不尽人意。最终导致社会对整个家政行业缺乏信任，专业的从业者也得不到应有的待遇和尊重。
而自营模式是将所有全部家政业务、产品和员工进行统一综合管理，通过自建系统，进行供需匹配。以轻喜到家为例，通过严谨管控系统打造、专业服务标准确立等多方面打造品牌信誉，让用户将所有家务都放心交给轻喜到家：所有员工与公司签订合同，员工通过培训、拿到证书后才能上岗，会定期进行学习和培训。售前客服、VIP管家、客户经理接受用户咨询和时间预约，售后为用户解决服务过程中出现的问题。在人员选择方面，轻喜到家会对从学历、专业证书、健康认证、经验、性格、过往服务履历等方面进行尽调，同时与公安系统联网进行6项认证，为每一位服务员建立了清晰的个人档案，最大程度保障安全性。
服务人员资料透明化、交付标准看得见，服务质量受到监管，无论在服务的前中后期，都配有专员负责，用户全程只需要和公司对接，可以提出自己的独特需求，由公司安排合适的人员，避免用户浪费时间与精力一个个进行筛选。自营模式在很大程度上，能够有力解决“信任”这个行业痛点。
“虽然用户不用直接对接用户，但是却仍旧有很多用户会用最传统的感谢方式，表达他们对服务员付出的感谢，这就是信任的力量”，轻喜到家表示，家政服务行业与其他的服务行业最大的不同，家政的服务地点在家里，家是一个温暖的所在，到家服务也是一个必须要满怀爱心与信任才能做好的事情。
轻喜到家用户感谢锦旗
不难看出，虽然家政市场中以中介为主，但自营模式却是行业中不可或缺的重要模式，也是未来行业健康发展的重要助力。轻喜到家“全自营、非中介、更专业”更不是一句简单的口号，对此轻喜到家表示：做好一份服务，做好一个企业，再推动整个行业往良性发展，让整个社会对家政服务行业改观，让每个用户、从业者、服务机构之间都能互相信任，从而真正做到让每个人生活更有品质。
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