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国内空港首试：深圳机场卫星厅启用“物业城市”全域管理模式

来源：深圳特区报 2021-12-08 15:16:17

读特客户端·深圳新闻网2021年12月8日讯（深圳特区报记者秦绮蔚通讯员余爽顾雪存）12月7日，深圳机场卫星厅正式启用，为深圳加快建设国际性综合交通枢纽城市、实现新时代历史使命，将提供强有力支撑。

按照市委市政府关于努力打造“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设标杆、建设高品质创新型国际航空枢纽的要求，深圳机场引入万物云城，在国内空港领域首次开启全新的“物业城市”服务，坚持高起点、高标准、高质量，对标国际一流，以更加精细化管理、人性化服务，全面提升机场运营管理和服务水平。

物业城市管家，将给深圳机场卫星厅带来哪些全域整合管理服务的变化？

据万物云城相关负责人介绍，借鉴全球空港智慧化全域整合服务先进经验，万物云城城市研究院成立了“空港模式”专项研究小组，推动理论创新和实践创新有机互动，通过提升空港服务效率和体验，助力深圳机场运营管理精细化、智慧化、国际化。该创新，在国内首次应用于深圳机场卫星厅。

“空港模式”为深圳机场卫星厅引入了万物云城线上线下一体化的智慧运营平台，应用以工单为基础的智慧化管理系统，巡查公共区域人员秩序、商业运营环境和设施设备，及统一调度现场资源，快速处置各类空港运营问题，提升空港运行效率。

该工单系统，以“发现-报事-协调-监督-关单-评价”的报事闭环，解决城市服务难题，达成空港服务效率与体验的提升。目前，其全国在管物业面积超过580平方公里，累计处理超过2800万个周期工单。

基于此，在深圳机场卫星厅，旅客可获得全流程便捷出行智慧服务，包含机场问讯指引服务、AI智能路线规划服务、旅客个性化服务、基于大数据的特殊旅客专属服务和无障碍服务等。

万物云城还与卫星厅运控中心，共建统一协同管理平台，构建了空港运行的“大脑”，对楼内水、电、冷、照明系统等能源系统运行操控，对卫星厅整体耗能进行监管分析，在达到旅客舒适度的同时，降低能源消耗；对相关运营服务主体进行智能化监管、流程化控制、标准化调度和协同化配合，实现机场、空管、航空公司等驻场单位的信息共享。

赓续创新服务，万物云城将以深圳机场为“圆心”，提供临空交通枢纽全域服务：基于统一的数字空间底座，拉通原有行政区划和叠加的社会空间，强化多个城市管理部门和服务企业之间的联系，形成人、机器和场景“一张网”，以同一套管理服务标准体系，快速响应和处置运营事件。这些智慧运营服务，将覆盖临空区的城市公共空间、商企空间、住宅空间、产业园区等。

在不远的将来，据深圳《大空港地区综合规划》，“物业城市”管家的智慧运营服务将进一步延展，以航空港为依托，以临空产业空间为主体，提供涵盖航空客流、物流，商务、会展产业在内的城市空间智慧运营服务，圈出“港产城一体化发展”智慧运营新生态。

纵观国际，空港类型多种多样。面对新的智慧机场运营管理服务新“蓝海”，深圳机场卫星厅的“物业城市”新模式，不仅为鹏城扮靓“城市第一会客厅”，实现“人享其行、货畅其流”，助力提升深圳国际航空枢纽发展能级和国际营商环境竞争力，也将为各地空港创新管理服务积累宝贵经验。