助残助学办实事 解困解难优服务 大鹏新区用民生实事托起幸福感

工作人员为利先生讲解助学金申请填写须知。 受访单位供图

读特客户端·深圳新闻网2021年11月10日讯（深圳晚报记者 朱冀）“今天专程过来给你带了个好消息，上次你和我们反映的孩子生活费现在可以解决啦！”近日，大鹏新区助残工作人员拿着资助申请表格敲开了社区困难群众的家门。近年来，大鹏新区通过解决一系列民生实际问题，为群众生活带来更多便利和实惠，为新区打造了一张办好民生实事的名片。

在推进“我为群众办实事”落实的过程中，各办事处、社区积极听取民意，准确找到实现民生幸福的“小切口”“突破口”，为谋求群众的便利和幸福提供了更加明确的抓手。

响应所需、所盼

实行高质量助残服务

“自从生病后，行动一直非常不便，现在真是赶上了党和政府的好政策，社区修了很多方便的设施，走路配了助行架，出门还有轮椅车……”在葵涌办事处土洋社区，一见到上门走访的助残工作人员，利先生就激动不已地打开了话匣子。

“利先生是肢体残疾二级，因为患小儿麻痹症在生活中腿脚不便。”大鹏新区统战和社会建设局社会事务服务中心副主任林哲生告诉深晚记者，利先生属于建档立卡户和低保家庭。

新区残联在了解情况后，联系相关负责部门，对利先生的房屋进行改造，安装扶手、坐厕、卫生间防滑安全抓杆以及配送助行架，还贴心地帮他把年久常出故障的机动轮椅车换新，方便他日常出行。

这次来利先生家走访，新区残联还为他带来了新的好消息。林哲生告诉深晚记者，在此前走访中了解到利先生的孩子正在上职业高中，平时生活费比较拮据。目前新区慈善会新出台了一项家庭困难学生资助暂行办法，用于资助家庭困难学生所需的学杂费及基本生活费，这次来访就是带着表格来教利先生填写，用于申请补助。

“每逢重要节日，新区还会走访和利先生情况相似的残疾人家庭，送去慰问金。”林哲生介绍说。目前，大鹏新区开展居家无障碍改造评估6户，为辖区57名残疾人申请辅助器具，并且为符合规定的28名残疾人发放机动轮椅车燃油补贴等，不断为辖区残疾人提供服务。

行走中寻找“问题” 优化提升移动通信网络质量

为推进党史学习教育走深走实、取得实效，今年以来，大鹏新区坚持“学做结合、学做一体”，积极解决辖区群众在通信服务领域的“急难愁盼”问题。

由于地理位置相对特殊，大鹏新区的个别社区中存在移动通信网络信号盲点盲区、弱覆盖等问题。大鹏新区科技创新和经济服务局扎实推进移动网络信号“补盲”工作，按照“街道（办事处）吹哨，部门报到”原则，在收到办事处、社区反馈的移动信号盲点后，迅速联系通信运营商进行现场核查，统筹人力、物力和技术资源，采取对应协调措施，拿出解决方案。

今年4月初，葵涌办事处高源社区反映，长期以来，深水田村的移动通信网络信号薄弱，难以满足该村通信需求。大鹏新区科技创新和经济服务局第一时间联系相关通信运营商实地考察，同时发现葵涌办事处另外一处官湖村官湖海滩面临大鹏湾，依山伴海，是一个海边拍摄和旅游的热门景点，平时通信网络信号尚可，但在旅游高峰期，人流量激增时，会出现信号拥挤的情况，造成网络信号不稳定的现象，影响游客的通信体验感。

根据考察结果，大鹏新区科技创新和经济服务局迅速拿出解决方案。经过6周的努力，葵涌办事处两处通信基站建设完成并投入使用，彻底解决长久以来信号弱的问题，有效地提升了居民生活品质和通信服务质量。“现在这里信号满格，又很稳定，打电话再也不担心掉线了。”官湖村村民对此表示非常满意。

微实事撬动大民生 让变化“看得到”“摸得着”

“我为群众办实事”在大鹏新区的全面铺开，不断破解群众的“小急难问题”，不仅有效填补了一些政策和制度上的空白，更使得许多优质服务和社会保障得以走进社区、普惠群众。

为了第一时间收集群众的困难与需求，大鹏新区采用线上线下双管齐下的方式，线上大鹏新区政法办公室积极探索“互联网+”模式，开通群众诉求服务二维码反映平台，拓宽诉求反映渠道，i深圳App和群众诉求服务厅、站线上线下相结合，做到“来访必回复、咨询有平台、纠纷有调解、困难可救助、心结能疏导、执行有监督”。从根源上解决群众不知道自己的诉求属于哪个部门管理跑来跑去忙活半天都没办成事情的情况。

在线下，为方便新区群众就近反映诉求加快推进群众诉求服务工作，大鹏新区信访部门在新区3个办事处、25个社区、4个站点设立群众诉求服务厅（站），真正做到把群众诉求服务点设在家门口，配置专人接待，受理群众的各种诉求。目前已成功受理并化解群众诉求事项634宗，当天化解率达到95%。

截至目前，大鹏新区葵涌二小完成扩建，在全市率先实现公民办中小学课后延时服务全覆盖；全市首家“医养康护”四位一体综合体挂牌成立，长者服务中心实现全覆盖，“四级养老服务网络”初步构建，公立医院满意度达92.22分，全市第一；白石岗片区保障房项目开工建设，筹集房源371套，提前完成重点民生实事公共住房筹集任务……一件件民生实事在新区落地开花，让居民能在看得到，摸得着的地方细数着“办实事”带来的新变化。

未来，大鹏新区坚持将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，下大力气解决群众“急难愁盼”，接连上马“大项目”、做好“微实事”，让群众获得感、幸福感和安全感持续提升。

数读大鹏新区部分民生实事

开展居家无障碍改造评估6户

为辖区57名残疾人申请辅助器具

为符合规定的28名残疾人发放机动轮椅车燃油补贴等

大鹏新区信访部门在新区3个办事处、25个社区、4个站点设立群众诉求服务厅（站）

当天化解率达到95%

化解群众诉求事项634宗

白石岗片区保障房项目开工建设，筹集房源371套

公立医院满意度达92.22分，全市第一