坪山区为群众办实事解民忧 民生诉求一键达 互助带娃真轻松

读特客户端·深圳新闻网2021年11月9日讯（深圳晚报记者 叶洋特）党史学习教育开展以来，坪山区积极推进“我为群众办实事”实践活动，精准对接群众需求并梳理“服务清单”，将党史学习教育理论成果转化为保障改善民生的实际行动，切实为群众排忧解难。其中，坪山的民生诉求系统和亲子互助中心备受关注和好评，是提高群众幸福感的精彩缩影。

▲坪山区民生诉求统一处理平台登上央视《新闻联播》。 本版图片均由 受访单位提供

近半民生诉求

一天就可办结

在坪山，重点打造的民生诉求系统与“我为群众办实事”实践活动有机结合，切实做到“民有所呼，我有所应”。

坪山区按照“小切口、深层次、渐进式”的思路，探索并成功打造了一站式公共服务和诉求受理平台。该平台先后整合151个“小而散”的民生受理渠道和事件分拨系统，将各类治理事件全部纳入“@坪山”民生诉求系统统一受理。

群众在生活中经常遇到的各种问题，通过@坪山一个端口就能快速反映。整套体系回应诉求完整高效，不仅反映方式更方便、渠道更通畅，工作人员也能对诉求进行快速处置、有效协调，让政务服务精准直达。

前段时间，家住坪山的曾女士深夜发现楼下有随意丢弃的大件垃圾，随后她通过微信@坪山反映情况。仅仅过了一分钟左右，坪山区民生诉求中心迅速立案，按照全区统一的事件分级分类清单，分拨至相关管理部门处理。第二天一大早就有环卫企业对大件垃圾进行清运，并及时答复曾女士处理进展。“响应速度大大超出了我的预期，整个流程很顺畅，再遇到烦心事心里就有底了。”曾女士说。

数据显示，坪山区民生诉求系统上线后，累计受理民生诉求事件18.6万宗，总办结率99.98%，其中1天内办结事项近50%，3天内办结事项超70%，累计收到表扬信190封，5星满分事件达87%。

同时，坪山区全面梳理智慧城市和数字政府的建设成果，将时空信息云、大数据、视频等平台接入“一网通”系统，下放7766个高清公共视频探头使用权限至社区。深晚记者走进坪山区马峦街道坪环社区，这里拥有全区首个社区智慧指挥中心“坪环之芯”。大屏幕上显示着各类信息，民生诉求系统、时空信息云平台、大数据平台、视频感知平台构成一个“智慧大脑”，借助科技力量为群众提供优质服务。

在该社区党群服务中心，一楼综合服务大厅设有2个综合窗口，可办理243项服务，涵盖了计划生育、劳动保障、政策咨询等。在24小时自助便民服务区，安放了政务服务、交通违章缴费、金融社保自助服务等24小时自助终端，为辖区群众提供“一站式”“全天候”“心贴心”服务。“很多事情不出社区就能办好，方便、快捷、高效是我们最真切的感受。”辖区居民赵先生说。

▲坪山区探索普惠婴幼儿照护服务新模式。

家长互助带娃

降低托育成本

为破解普惠婴幼儿照护服务供给不足等民生“痛点”问题，坪山街道以“我为群众办实事”为契机，探索普惠婴幼儿照护服务新模式，打造了深圳首家社区亲子互助中心。

近日，深晚记者再次来到坪山街道“社区亲子互助中心”，孩子们正在家长的带领下玩游戏，不时传来清脆的笑声。游戏结束后，有的孩子在阅读喜爱的图书，有的孩子在玩益智玩具，家长在一旁引导，场景和谐温馨。

在这里，每位家长可以通过提供轮流照护服务获得免费托育权益，家长只需志愿服务一天半，其孩子即可享受到一周的全天免费照护服务。从而实现家长互助服务、互利共赢，能有效降低托育成本，破解婴幼儿看护难、全职妈妈个人事业受阻等难题。“之前考虑放弃工作带孩子，一度很焦虑，互助中心解决了我们的大问题，在这里可以陪着孩子一起成长，学习很多科学育儿知识。”刘女士说。

每位家长既是服务提供者，又是服务受益者，自运营以来，该中心已签约家庭27户，另有轮候家庭43户，家长志愿服务时长约4000小时，婴幼儿享受免费照护服务时长约9000小时。

深晚记者看到，该中心科学规划设置了托育生活区、成长互动区、智慧阅读区、生态成长区、家庭咨询区等五个功能区，配齐配全教学物资、安全防护设备等配套设施。除了满足最基础的带娃需求，中心还通过合理安排家长的时间，引入专业机构派员指导中心运营管理、照护服务，为辖区群众提供“全日/半日照护”“启蒙早教”等服务。

同时，社区党委、临时党支部牵头积极引进教育、心理、艺术、营养、医护等领域专家团队，带领中心常态化开展“线上+线下”科学育儿宣传，并链接公益组织、医疗机构等社会优质资源，提供免费定期儿童健康筛查、宝妈身体调理、亲子教育等多种特色服务。

在亲子互助中心，群众经常可以参加各类讲座，享受各种服务。街道、社区为互助中心链接多家专业机构，常态化开展“线上+线下”科学育儿宣传培训，提供免费定期儿童健康筛查、宝妈身体调理、亲子教育等特色服务，进一步提高家长科学育儿知识水平和专业能力，有效解决家长“不会带娃”的焦虑和由此产生的家庭矛盾。目前中心共有13位家长、3位工作人员考取了专业育婴师资格，他们将所学知识和技能又“反哺”中心，形成良性循环。

相关负责人表示，通过家长的自我管理和自我服务，能降低政府和家庭托育服务的成本投入，为疏解婴幼儿看护难、全职妈妈个人事业受阻等民生问题提供了解决办法。目前，坪山区正在推进新建两家亲子互助中心，将建设运营社区亲子互助中心作为“我为群众办实事”实践活动重要项目，努力将民生痛点变成百姓幸福点。