连续24个国庆节在岗值守，深圳站“迎春花”服务队班长的一天这样度过……
来源： 深圳特区报 2021-10-05 11:16:42
原标题：国庆坚守一线|像陀螺一样朝着旅客“转”
读特客户端•深圳新闻网2021年10月5日讯（深圳特区报记者 戴晓蓉 通讯员 胡福祥 刘雯）“鸿姐，有两个重点旅客预约工单要处理。”“鸿姐，验证岗亭有旅客寻求帮助......”10月3日10时40分，深圳站“迎春花”服务队班长杨鸿刚上岗，就随着对讲机里传来的求援信号“转”了起来，半小时不到，她身上的制服就已被汗水浸湿了一大块。
“国庆假期，我需要兼任值班站长。”当问及她连续24个国庆节都在岗位度过的感受时，杨鸿说虽然累，但她很喜欢这种被人需要的感觉。
上岗前，杨鸿提前一个小时来到车站，整理着装、了解列车开行计划、布置岗位事宜......
11时20分，杨鸿推着轮椅将偏瘫行动不便的许奶奶送上列车，灼热的阳光印在她的脸上，汗水浸润了发梢。
“您拨打的电话无人接听。”11时35分，杨鸿连续6次致电旅客陈女士，想要核定预约事宜，可是一直无人接听，杨鸿禁不住有些着急，好在，第7个电话，陈女士终于接听了。
13时40分，杨鸿一路小跑到售票大厅，帮助两名学生进行资质核验，解决他们的购票问题。
“呼叫鸿姐，进站口有一名老年旅客，他们乘坐的列车还有10分钟停止检票。”13时45分，杨鸿刚出售票大厅，对讲机就响了起来。她一路小跑赶往了进站口，帮旅客拿起行李，搀着这名老年旅客往急客通道走去，开车前2分钟，赶上了开往洛阳的K536次列车。
14时15分，杨鸿在一站台巡视，发现地上有一滩水，怕旅客不小心滑倒，连忙协调保洁到现场清理。
“T102次车长，这是一名重点旅客，请给予照应。”15时，杨鸿送行动不便的李先生来到了车门口。李先生从深圳回老家，没有买到下铺，开车前，杨鸿协调列车长帮助李先生调换了下铺。
17时42分，C7083次列车抵达深圳站，在站台接遗失物品的杨鸿，目光一瞥，发现了一位老年旅客，带了一堆行李，显得有些焦虑，她忙走上前，接过他手中的拖箱：“我帮您出站吧？”“好啊，好啊。”老人家赶忙拿起拐杖跟着杨鸿往前走。“多亏了她带我出站，查健康码。”来到出站口，杨鸿帮他找到了接站的家人。
“鸿姐，就像一颗陀螺一样，每天朝着旅客‘转’。”同事刘圳实在是心疼已不年轻的鸿姐。
23时05分，终于结束了一天的忙碌，杨鸿关掉对讲机，完成记录：“今天帮助了23名重点旅客，步数近3万。”她满意地笑了，揉了揉酸痛的腰，长舒一口气。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
精彩文章
随机推荐