桂园街道：“政务便民车”打造速度与温度并举的政务服务新体验
来源： 深圳特区报 2021-11-30 19:18:12
近期，在罗湖区桂园街道的社区、楼宇间飞驰着一辆“政务便民车”。据桂园街道公共事务中心负责人介绍，这是桂园街道全新打造的“政务服务智能流动窗口”。伴随着桂园街道政务服务向基层延伸改革，全区首个集事项办理、政策解读、普法宣传等为一体的全功能、全要素、全覆盖的政务服务智能流动窗口应运而生，可以为企业群众提供现场咨询、现场受理、现场办理等服务项目。
党建引领聚合力，为民服务践初心
据悉，自党史学习教育开展以来，桂园街道公共事务中心坚持以问题为导向，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续提升服务水平和质量；进一步优化政务服务，以政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”为抓手，推出“反向办”，将“人找服务”变为“服务找人”，切实解决政务服务“办事慢、多窗跑、来回跑”问题，有效破除了“多地跑”“折返跑”现象。
“政务便民车”让“服务窗口前置”
为进一步推动解决老年人、残疾人等特殊人群在政务服务过程中遇到的困难，桂园街道公共事务中心主动将政务服务窗口前移，由原来窗口“坐等”服务变为“主动”服务高效运行模式，为困难群众及行动不便的老人提供上门服务，通过“线上+线下”两条“腿”走路，让老年人有更多获得感、幸福感。
活动现场，工作人员为老年人、残疾人等群体提供必要的帮办代办服务，构建全方位服务体系，树立“办实事”服务意识。一件件暖心举措，不仅让环境更有温度，也使办事群众心里更舒坦。
“政务便民车”推进“政企面对面”
为优化企业发展环境，桂园街道今年以来持续开展“政企面对面”活动，通过政府组团走进基层一线，企业家面对面提问题，政府现场办公，让许多企业家“一次都不用跑”就能解决发展中遇到的问题。
活动开展以来，桂园街道“政务便民车”先后来到了地王大厦、振业大厦和深城投中心等辖区“税收亿元楼”。穿着红色马夹的桂园政务服务“店小二”，佩戴“党员先锋岗”和“政务先锋岗”绶带，耐心接待一位位办事群众，细心倾听他们的办事需求，各项工作有条不紊地开展着。
据了解，这辆承载着112个服务事项的“政务便民车”，与桂园街道行政服务大厅、政务自助大厅一起构建起“桂园街道便民政务服务圈”升级版，真正打通服务群众“最后一公里”，变“人找服务”为“服务找人”，为桂园街道做实做细“最多跑一次”改革增添了动力。
“政务便民车”也是“爱心服务专车”
针对老人年纪较大，独自出行不方便、不安全，但指纹补采等一些事项，有时又需要老人到现场办理的实际情况，桂园街道行政服务大厅决定“政务便民车”变成“爱心服务专车”，根据实际情况，为需要办理业务的老人和行动不便的群众提供“专车”接送服务。
急事先办、特事特办、让群众少跑腿，自“我为群众办实事”活动开展以来，桂园街道行政服务大厅针对有紧急、特殊情况和“孤寡老弱病残孕”等上门接收资料、送证等，真正做到服务“零距离”，解决群众办事的最后一公里问题，最大限度地为办事群众提供方便。
“‘政务便民车’与居民生活息息相关，是街道‘便民政务服务圈’中重要部分。”桂园街道公共事务中心相关负责人表示，随着“便民政务服务圈”建设的不断深化，还将会引入更多优质资源与辖区居民、企业需求进行无缝衔接，在各种便民惠民项目落地的同时，结合辖区建设的重点工作，着重打造综合服务体，继续通过“政务便民车”等方式，将更加便捷实惠的服务送到居民身边。
“政务便民车”服务群众、企业系列活动的开展是桂园街道公共事务中心发挥党建引领作用，打造政务服务新标杆的一个缩影。桂园街道公共事务中心始终坚持以党的建设为引领开局起步，以“优化营商环境，打造‘湾区枢纽 万象罗湖’”为主线，加压奋进，担当实干，扎实推进“政务服务模式”改革，以高质量的党建工作成效，全面带动政务服务工作迈上新台阶，为辖区实现高质量发展新突破作出新贡献。
实习编辑 李依林审核 麦苗茵
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