石井街道多途径推动政务服务再上新高度
来源： 深圳特区报 2021-11-16 21:16:59
今年以来，石井街道聚焦惠民惠企办实事，着力于优服务、提效能，以深化“互联网+”、推进专区建设、促进多角度融合、关注不同群体需求，进一步提高政务服务的速度、深度与温度，推动政务服务再上新高度，打造为民服务“新名片”。截至目前，累计接待群众2500余名，电话接访1500人次，受理业务2000余件，按时办结率100%，被评为“坪山区群众满意政务大厅”。
持续深化“互联网+政务服务”，助力打造政务服务新模式。利用现有技术平台提供便捷服务。引导居民群众通过网上咨询、网上办理、网上评价，实现高频事项“零跑腿”、“指尖办”、“马上办”。继续推进“电子证照”应用，着重推广“秒批”、“免证办”、“一站式”自助办理等政务服务。完成市医保政务服务事项办理平台的转移切换，做好国家医疗保障信息平台的进驻和对接。加快窗口工作人员业务培训，不断加强横纵向协调做好后台保障工作，切实提升群众办事便利度。
立足打造政务服务标准化，规范政务公开服务专区建设。推动专区设置和运行标准化。对照区政数局下发的设备配置清单，逐一进行人员安排与设备配置，完善服务环境，确保设备、人员、环境和谐、统一、规范。实现信息获取渠道多样化。积极引导群众运用微信扫码、一体查询机、自助电脑等方式及时获取公益、权威的政府信息；充分利用电子显示屏实时滚动发布公告公示、疫情防控、应急预警、惠民惠农政策等信息，最大限度地满足群众多样化、个性化的信息需求，打通政府信息传递的“最后一米”。
有效促进政务服务“三进三融合”，实现政务服务蝶变跃升。实行文明礼仪进大厅，营造浓厚创文氛围。对标创文标准，通过完善设施设备、严抓作风建设、规范服务流程，不断提升“硬件”条件和“软件”服务；实行邮政速递进大厅，拓宽线下服务渠道。借助“政务服务+邮政”双通道，开展政务帮办、线下寄递和政策宣传等服务，实现精准服务进企业、进社区、进家庭；实行志愿服务进大厅，加强社会力量的参与度。设立志愿服务岗，招募流动志愿者提供引导、咨询、秩序维护、意见收集等服务，让群众办理业务更方便、更舒心、更省时。
关注不同群体的服务需求，让政务服务更有温度。通过走访、电话等方式，与居民、社区、企业保持紧密联系，温馨提示各项业务的办理方法与办理期限，做到政务服务便民便企。如及时提醒聘用残疾人的企业不要错过年审工作办理时限。针对“老弱病残孕”等特殊群体行动不便的问题，推出绿色服务窗口，并提供粤语、客家话、英语等语言服务，让群众宾至如归感受“温情服务”。持续下沉社区、深入企业、深入群众，广泛开展政务服务宣传，现场答疑解惑，让居民、企业、务工人员感到“贴心”又“暖心”。
编辑 刘思凡 审核 谭凤希
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