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一招 “望闻问切”法、一张救助指引图，坪山街道“多快准”推动流浪人员救助

来源：深圳特区报 2021-11-22 11:17:10

社会救助关系民生，连着民心，为积极落实“我为群众办实事”实践活动要求，坪山区坪山街道将党史学习教育与救助工作相结合，通过一张救助指引图、一招“望闻问切”法，“多快准”地为每一位流浪乞讨人员提供及时救助。

对于流浪人员，坪山街道的工作人员给他们起了一个亲切的称呼：“街友”。为了能够迅速确定这些“街友”们的身份信息和身体状况，救助人员独创了一招“望闻问切”的方法。

“望”是指观察流浪人员的状态、衣着及眼神；“闻”是听声音闻味道；“问”就是通过语言、纸笔、手势等方式了解此人的情况；而“切”则是把问题切开分解，根据不同情况给予以切合实际的处理。

“这套方法是我们实际救助工作中总结出来的，比如‘问’这一环节，我们首先会跟流浪人员打招呼，通过对话就可以判断他是那个地方的口音、是否精神或智力异常、是否有攻击性等。”坪山街道工作人员介绍。

有了“望闻问切”法，救助工作也变简单了许多。同时，坪山街道还整理出一套救助流浪人员救助全流程指引图，打开这张图，从救助物品的存放位置到救助站的联系方式，事无巨细。值得注意的是，针对疫情时期的特殊情况，指引图还推出了防疫救助示意图，包含酒精物资准备、测量站位等注意事项。

“指引图相当于规范了我们的救助工作，比如要求我们外出救助时，必须带上记录仪和备有现金的文件夹，以便记录及救助”坪山街道工作人员介绍。

通过一张救助指引图、一招“望闻问切”法，坪山街道充分发挥社会救助兜底保障作用，及时识别流浪人员情况，为流浪乞讨人员提供了个案帮扶、心理疏导、寻亲返乡、推荐就业、防护培训等专业服务。2021年1月1日至今，坪山街道共跟进流浪乞讨人员59人次，其中食物和现金救助28人次，共帮助10人前往救助站，9人前往康宁医院治疗，8人找到工作，2人在区临时救助点安置，2人回到家乡。

下一步，坪山街道将继续通过做好摸底排查、加强源头管治、强化救助防护和加大宣传力度等方式，做好的流浪乞讨人员救助工作，帮助走失人员回归家庭、融入社会，营造群防群控、群策群力的良好局面。

编辑姚静霞审核汪新林

一招 “望闻问切”法、一张救助指引图，坪山街道“多快准”推动流浪人员救助

社会救助关系民生，连着民心，为积极落实“我为群众办实事”实践活动要求，坪山区坪山街道将党史学习教育与救助工作相结合，通过一张救助指引图、一招