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邮政网点停了引市民关注深圳邮政及时回应

来源：深圳特区报 2022-03-15 15:16:36

读特客户端·深圳新闻网2022年3月15日讯（深圳特区报记者易东通讯员刘静娜）因疫情防控需要，近期邮政快递投递工作引起市民关注，3月15日深圳邮政分公司回应，感谢深圳市民对深圳邮政的关注与支持。并就深圳进入“慢生活”一周期间邮政快递投递工作情况作具体说明。

说明内容如下：

3月13日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，作为中国邮政驻深企业，深圳邮政第一时间召开疫情防控工作领导小组线上会议，就全市防疫工作作出部署和安排。

一方面，坚决执行市委市政府的决策部署，将疫情防控工作作为当前的一项重大政治任务，层层压实责任，抓紧抓实抓细各项防疫要求，筑牢邮政企业最严防线；另一方面，始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以切实保障机要通信生产不中断，党报党刊正常配送，不断满足市民美好的用邮需求为己任，在确保防疫安全的基础上，主动攻坚克难，逆行而上，锐意进取，守住底线，筑牢防线，努力确保疫情管控到位，邮政服务有序有效，积极践行社会责任，保障服务国计民生，以实际行动诠释邮政企业的责任担当。

根据通告，3月14日至20日期间，除保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等公共服务类企业与保障香港供应企业之外，所有企业一律居家办公，暂停生产经营活动。交通方面，除保障城市运行及供港物资货运的交通外，全市公交、地铁停运。全市社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。按照通告要求，深圳邮政于14日当天暂停了所有对外营业网点，邮件暂时无法正常配送。与此同时，为全力保障市民的用邮需求，在市邮管局的大力支持与指导下，深圳邮政聚焦网运生产、网点服务、经营管理、服务质量管控等环节，制定应急预案，根据疫情需要，动态调整，精准实策，将疫情影响降至最低。

网运生产方面：及时根据通告要求，从3月14日零点起，全市邮政各营业部、支局网点暂停营业，相关揽投作业暂停，对临时紧急邮件各营业部安排专人做好应急查找和投递工作；做好人民日报等党报党刊上门投递，对无法投递的暂存网点。在落实执行防疫要求的同时，深圳邮政积极加强与当地街道办和防疫办的沟通，在确保市民用邮安全的前提下，对符合区域防疫管控要求的网点陆续恢复运行；下一步，深圳邮政将紧密关注深圳疫情防控管理措施，对有关工作作出适当调整。

网点服务方面：3月14日至3月20日期间，深圳市邮政所有普遍服务网点、邮政金融网点临时停业，并通过张贴公告、微信公众号等途径发布信息。为保障市民的金融服务需求，市民还可以通过邮储手机银行、个人网银等电子渠道和自助设备办理多项业务。

经营管理方面：一是制定政务寄递服务应急预案。迅速响应处理疫情期间政府部门突发性的寄递需求，全力保障政务便民寄递渠道的畅通。二是提供线上服务，3月14日－18日期间，车管网办线上业务保持正常运作。三是金融服务全市停业不停工，网点一线持续通过微信、电话等方式做好客户维护及线上业务办理。防疫期间，客户可选择线上业务办理渠道，网上银行、手机银行、自助银行将24小时提供服务，客户中心95580提供服务。

服务质量管控方面：一是密切关注疫情期间的客户反馈，视反馈具体情况直接介入处理问题。督促指导各单位及时向客户了解情况、阐明原因，争取快速解决问题。二是制定客服工作预案。根据可能产生的问题，制定了客服中心疫情管控生产应急调整措施；明确了疫情期间11185特殊紧急来电及工单处理要求等，全力保障客户体验水平。

深圳邮政感谢市民一直以来对深圳邮政的关注与支持，深圳邮政将不忘初心，牢记使命，勇担重任，在切实保障防疫工作的前提下，不断提升邮政服务水平和服务能力，请市民继续关注，并提出宝贵意见，让我们同心抗疫，相互理解与支持，共同打赢疫情防控这场硬仗。

（原标题《邮政网点停了引市民关注深圳邮政回应：压实防疫责任保障通信生产和党报党刊配送》）