深网观察 第528期|差评难打，好评还有什么意义？
来源： 深圳新闻网 2021-11-23 19:18:04
双十一购物狂欢，大家买的东西大概都已经到货了，就问一句：现在，你们收到包裹，还有动力去打个好评吗？如果对商品不太满意，还敢打个差评吗？
某些网店购买差评删除师服务已经不是什么新闻，要是消费者打了这些店家的差评，一顿骚扰就免不了。软性劝服，跟你说说好话卖卖惨，给点好处希望主动删评，或许有人还能忍受；电话轰炸、短信辱骂、散布住址等隐私，甚至给消费者寄一些晦气的物品，店家用各种方式恶心人，甚至不惜走在违法边缘，是可忍孰不可忍。举报、报警，倒是有可能维权成功，只不过要付出大量的时间成本，在商家威逼利诱之下，很多人就选择了妥协，久而久之也就形成了不打差评的习惯。
与差评难打共存的，还有好评失准。相信现在很多人购物都是直奔差评区，根本不看好评区的“彩虹屁”，好像只有差评才有参考价值，买东西变成了看谁比较不烂，让人哭笑不得。一方面不少网店刷单刷好评，评论区满眼整齐划一控评留言，实在没有参考价值；另一方面，这几年虽然淘宝等网购平台三令五申禁止夹带好评返现小卡片，但这一违规现象远未禁绝，小恩小惠得来的好评和刷出来好评，本质上并无太大区别。
曾几何时，好评、差评机制是网购区别于线下渠道，打通消费者信息差的一项创新，差评直接赋予了消费者维护权利的权力，可谓善莫大焉。然而，好评、差评机制却在电商内卷竞争中走了味，店家发现，唯销售量、唯好评率的推荐机制下，辛辛苦苦去销售更优质的产品，还不如花点心思维护评论区来得有效。网购平台走向千家万户后，用户对好评、差评标准的差异也慢慢拉大，有些人确实比较严苛，稍有不满就会差评，而有些人又喜欢当老好人，除非实在太差绝不轻易差评，这些消费者都没错，但遇上严苛消费者的店家只能自认倒霉。说起来，这样的竞争环境的确有运气的成分在。
好评、差评机制已经失灵，现在不少境外电商平台都在研究取代这种落伍机制的方法，国内也出现了直播带货、社交平台带货等以舆论领袖为核心的商品评价体系。但无论如何，未来电商平台都要探索出一套客观评判消费者评价的机制，不以量质，对不同消费者的评价进行智能分级、加权，让优质评论脱颖而出，让“注水评论”石沉大海，才能公正地对电商产品和商家进行评价。
批评不自由则赞美无意义，如果差评难打，好评自然也就没有参考价值。电商平台和商家也要明白这样的道理。删差评或能一时得利，但长远来说绝无益处。停止删差评、买好评的自欺欺人，或许现在的好评、差评机制还有抢救的机会。
文字：王森
主播：金洪竹
剪辑：战旗
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