患者满意度全市第一，这家中医院如何成为一面旗帜？

当上述这些首家、第一等汇聚一起

答案便是：

广州中医药大学深圳医院（福田）

位于福田区北环大道6001号，成立于1992年，前身为福田区中医院，2015年7月，福田区人民政府与广州中医药大学签约，在福田区中医院的基础上合作共建，更为现名。二十余年来，广州中医药大学深圳医院（福田）始终坚持推进“病有良医”服务、增加居民看病的获得感。

近几年，广州中医药大学深圳医院（福田）

更是在福田区总投资25.41亿元下，新增床位561个，发展为开设40个临床、医技科室和13家社康中心（站），医院目前开放床位809张，口腔牙椅38张，职工1487名，是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复等功能为一体的综合性三级甲等中医院。

医院有中国中医医院最佳临床型专科2个、广东省中医重点专科8个、深圳市中医重点专科1个、深圳市中医特色专科6个。

医院是广东省疼痛专科护士培训基地、广东省中医专科护士培训基地、深圳市中医护理质控中心。医院建立了靳三针疗法流派、山西门氏杂病流派等5个全国中医学术流派临床研究基地。

01崛起：从高速度增长到高质量发展

1992年10月26日，经深圳市福田区机构编制委员会批准，广州中医药大学深圳医院（福田）前身深圳市福田区中医院成立。

为实现医院的速度与质量齐飞，2015年7月，福田区人民政府与广州中医药大学合作在福田区中医院的基础上共建广州中医药大学深圳医院，2016年提前成功创建三级甲等中医医院，2020年高分通过三甲复审，医院整体服务能力大大提升，医、教、研相互促进成为医院跨越式发展的新引擎。

医院在党的全面领导下，落实党委领导下的院长负责制，加强领导班子和干部人才队伍建设，提升高质量发展新效能，激活高质量发展新动力，建设高质量发展新文化，着力将医院打造成为 “职工之家”和“患者之家”，获评 “深圳市先进职工之家红旗单位”和“广东省文明单位”等荣誉称号，走上高质量发展之路。

在高质量发展的康庄大道上，广州中医药大学深圳医院（福田）屡获殊荣，且个个分量十足。

★如2018年5月4日，医院荣膺中国医院竞争力星级认证五星级医院，这是全国首家五星级中医医院，也是深圳市第一家五星级公立医院；

★2018年7月8日成为广州中医药大学第六临床医学院，同年，广东省中医药学会心脏康复专业委员会落地该院，实现省级专业委员会主委零突破；

★2019年成为世界中医药学会联合会小儿推拿培训基地，同年，获国家卫健委授予的“2019年度改善医疗服务创新医院”称号；

★2020年12月，获批成为国家中医住院医师规范化培训基地，成立广州中医药大学深圳研究院；

★2021年3月，医院进入全国中医系统百强医院榜单；8月，深圳市中医肿瘤医学中心揭牌。

人才是第一资源，广州中医药大学深圳医院（福田）十分重视人才队伍建设。

医院以名医带名科，以名科铸名院，现有1487名职工中，博士后7人，博士、硕士279人，高级职称人员188人，中级职称人员557人，广东省杰出青年医学人才5人，博士生导师9人，硕士生导师25人。在医院的专、兼职专家队伍中，特聘院士、国医大师8人，国家重点学科带头人6人，国家“973项目”首席科学家3人，有省、市名中医15人，引进仝小林院士、国医大师周岱翰教授、国家“973项目”首席科学家许能贵教授以及国家“973项目”首席科学家王之虹教授等4个深圳市医疗卫生三名工程团队。

量与质的持续双提升让广州中医药大学深圳医院（福田）迅速成为福田人公认的家门口的好医院。

02探索：从经验管理到科学管理

在高速发展中，如何实现服务高效能、形成品牌？广州中医药大学深圳医院（福田）探索出了自己的一套方法。

通过与精益企业中国的合作，以及品管圈、PDCA、精益管理、1+3项目等多种质量改进工具的应用，医院管理实现了由粗放型向精益型、由经验型向科学型、由定性评价向定量考核的转变，实现了从精益项目启动，到精益体系构建，再到精品医院打造的“管理三部曲”。

针对就诊等待时间过长问题，全院实施了49个创新质改项目，其中肛肠科通过开展精益项目研究，新入院患者等待抽血时间由原来的90分钟缩短至25分钟；中药房通过精益管理改进，将高峰期中药饮片取药等待时间由120分钟降至28分钟；高峰期患者取免煎颗粒的等待时间从30分钟缩短至7分钟；上线全自动发药机，1分钟左右完成配药，西成药取药等待时间不超过5分钟等。

针对中风恢复期患者手功能康复，康复科构建了医护康CARE模式，设计开发医护康CARE互动平台，全周期康复无缝对接，实时动态跟进患者康复进程，创新设计康复辅具，使患者的平均住院日从17.3天下降到15.2天，为患者人均节约住院费用1500元；脾胃病科针对结肠镜检查患者肠道准备情况开展质量改进，通过优化流程，改革服药方法，建立智能个性化宣教平台，减少了患者因肠道准备不良引起的灌肠费用、输液费用和复查结肠镜检查的费用，每年为患者节省70余万元。

为解决病人对疼痛的恐惧感，医院还开展“无痛医院”建设，提倡“舒适就医”理念。肛肠科通过精益项目开展，将痔疮患者术后疼痛指数由5.8分降至2.4分，让痔疮疼痛不再成为“天下第一痛”。

一系列管理成果的推出，带来“管理也是生产力”的全院共识，也带来患者就医体验的提升和医务人员工作效率的提高，实现了满足患者需要的同时也能够提升管理效能的良性循环。

通过质量创新，广州中医药大学深圳医院（福田）取得了累累硕果，先后获得省级、国家级、国际级一、二、三等奖共41项，其中包括亚洲质量大赛一等奖1项、二等奖3项；中国质量协会质量与技术创新大赛一等奖2项、中国质量技术奖2项；全国精益项目特等奖1项、银奖1项等。

03领跑：从追随效仿到先行示范

二十多年来，广州中医药大学深圳医院（福田）始终坚持一切为了人民健康，并在探索医疗服务上紧跟健康中国的时代节拍，走出了自己的步伐与节奏。

成为五星级医院后，广州中医药大学深圳医院（福田）在全国率先提出新的服务模式，即“院前治未病—院中治疗—院后康复”，发挥中医药优势，为居民提供全方位服务。

2018年，在全国首个医师节期间，医院在全国率先提出“五星级医生”标准，即让医生成为院前治未病的主导者、院中诊疗方案的决策者、院后康复的指导者、科研教学的引领者、优质服务的提供者。“五星级医生”成为每个医生的努力方向，也为市民展现了一家有温度医院的标准底色。

2020年，为了提高市民的健康素养，医院党委在全市率先启动“中医健康菜单”进社区、进企业、进学校、进机关、进万家活动，开展了“健康直播间”线上科普宣传活动，2021年又将活动覆盖范围扩大至福田区92家党群服务中心，全面开展“杏林先锋”中医健康为民活动，指导居民建立正确的生活方式，让大家不生病、少生病、晚生病。

同时，该院编写了《健康中国·名医在身边》系列科普书籍，并入选国家新闻出版署推荐书目；医院开展了医防融合项目，通过大平台构建，大团队合作，大数据分析，产生大融合效应，实现对我国现存的标准化代谢性疾病管理模式的有效补充。通过一系列创新服务新模式，体现福田典范城区在推进健康深圳建设过程中的责任和担当。

广州中医药大学深圳医院（福田）还建立了国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC），依托中国中医科学院仝小林院士团队，制定了第一部国际临床诊疗指南暨《国际中医药糖尿病诊疗指南》；依托国家973首席科学家王之虹教授团队，制定了世界卫生组织推拿实践技术标准、推拿培训标准等3个国际标准。医院荣获2019年度国家科学技术进步二等奖，这些成为国内外专业领域的先行示范。

如今，广州中医药大学深圳医院（福田）也迎来新的使命。

为推进“病有良医”服务体系建设，打造粤港澳大湾区医疗高地，今年8月，依托广州中医药大学深圳医院（福田），成立深圳市中医肿瘤医学中心，中心主任由国医大师周岱翰教授担任，该中心是全国首个中医肿瘤医学中心。

中心立足深圳，辐射粤港澳大湾区，面向海内外，由广州中医药大学、深圳市卫健委、福田区委区政府、广州中医药大学深圳医院（福田）四方共建，力争“十四五”期间建成国家中医肿瘤医学中心，在攻克癌症世界难题方面贡献中国智慧和中国方案。

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信息来源：福田区发展和改革局

编辑整理：姚涛升

责任主编：戴润超

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