桂林电信架设12345服务热线“群众连心桥”

近日，中国电信广西桂林分公司接到政府相关部门反映，桂林市灵川镇永忠村龙媛老师反映家里未安装宽带，无法给学生上网课。桂林分公司立刻采取行动，派遣技术骨干到现场帮助解决问题。龙老师家到公司光交箱距离长达300米，且在100米处有变压器，安装宽带的难度大、造价高，因此龙老师家迟迟未能连通网络。在得知龙老师的诉求后，灵川分公司立即安排维护部门技术骨干前往该村开展实地勘察，由于搭建环境恶劣、施工难度大，灵川分公司加派建设人手，采用绕道方式施工，一共拉了500多米光皮线，再经过安装光猫、路由器、调试设备等一系列工作，三天后，龙老师家终于装上了千兆光纤宽带，龙老师可以为学生们进行网络教学了。

市委市政府为关注民生、倾听民意专设了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），12345热线作为政府联系市民的重要纽带，有利于政府将群众反映的问题在第一时间转给各职能部门办理，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决。中国电信桂林分公司作为热线平台的技术承接方，为切实做好12345热线服务工作，分公司党委高度重视，践行为群众办实事的工作理念，将听民情、畅民意、解民忧作为热线项目的出发点和落脚点，对热线投入大量人力物力进行专线建设、话务平台接入、修改IVR语音导航、定期巡检话务设备等，在群众与市委市政府之间架设了这座信息“连心桥”。

2021年1月至2022年2月13日，桂林市12345热线话务呼入量373409通，共接听群众来电338476通，20秒接通率为90.64%，话务满意率为99.31%。多渠道受理群众诉求工单368175件，直接解答、办理285292件，转派承办单位82849件，工单办结率为99.60%，处理满意率为99.57%。中国电信桂林分公司始终秉承“用户至上用心服务”的服务理念，坚持以人为本、以客户为中心、用心服务社会的宗旨，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断完善和推进12345项目，积极协助政府及相关部门全力解决民生问题，为市民解决实际困难，把实事办好，把好事办实。