深圳市36条政务热线整合归并，政务服务便民热线“总客服”优化升级
来源： 深圳特区报 2021-12-12 13:16:16
“我要查询公积金应该打什么电话？”
“环境污染应该投诉到哪个部门？”
“买到假货是应该打12315还是12345？”
日前，随着最后一条热线的并入，深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、120、122等紧急热线外的整合归并工作，实现了12345一个号码服务企业和群众的目标，成为全市政务服务“总客服”。市民朋友们再也不用为政务服务号码多、记不住、分不清和办事多头找等问题而烦恼，只需记住12345这一个号码，即可得到全方位、全天候、高效便捷的非紧急政务热线服务。
为贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的工作要求，深圳市政务服务数据管理局开启了深圳12345政务服务便民热线的全面整合归并工作。在市委、市政府的大力支持下，相关部门的通力协作下，按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式，将包括国务院有关部门、省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，以及我市各区各部门设立的政务服务便民热线共计36条热线分类归并至深圳12345政务服务便民热线，其中16条热线整体并入，15条热线实行双号并行，5条热线以设分中心形式并入深圳12345政务服务便民热线。
作为全市政务服务“总客服”的深圳12345政务服务便民热线，为更好的畅通诉求渠道，在完成36条热线号码统一整合归并基础上，进一步优化服务方式方法，与全省统一的“粤省心”政务服务便民热线平台、深圳政府在线网站、“i深圳”APP等平台建立对接，全口径、多渠道接收市民诉求，帮助市民方便快捷反映问题，确保服务范围全覆盖，集成多渠道多媒体服务。
据了解，深圳12345政务服务便民热线还将持续完善管理体系、优化运行管理工作、加强能力建设，做好民意收集、咨询答复、转办处理等工作，切实解民情、纾民困，为群众和企业办实事，当好人民群众的政务服务“总客服”。
（原标题《我市36条政务热线已整合归并，深圳12345政务服务便民热线“总客服”优化升级》）
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