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在备受批评的应用程序改造后 谷歌Pay团队正在进行Exodus

来源:   2021-09-09 10:49:07

Google Pay 似乎遇到了很多麻烦。根据最近的商业内幕报道,该公司在内部和外部都遇到了麻烦。该报告详细说明了谷歌支付部门高管的离职、员工对该部门缓慢的行动感到沮丧以及应用程序采用率低于预期。Business Insider (BI)与前员工交谈后了解到,最近几个月有数十名高管和员工离开了 Google Payments 团队,其中至少有 7 名团队领导者担任董事或副总裁等职务。

他们中最显着的离职是支付主管凯撒·森古普塔 (Caesar Sengupta) 的离职,他的离职在 4 月份“拉开了大潮”的序幕。员工现在担心公司内部重组和进展缓慢。有报道称,许多普通团队成员已经离职,“一位前员工估计,近几个月来,Google Pay 业务开发团队的一半员工——大约 40 人——已经离开了公司”。

Sengupta 于 2018 年接管了负责监管 Google Pay 应用程序和更广泛的 Google 支付基础设施的支付部门,根据该报告,他的大部分注意力都集中在使美国 Google Pay 应用程序与公司制作的版本更加一致对于印度。这是对今年 3 月发生的 Google Pay 大改造的参考。这次改造用全新的服务取代了现有的应用程序和网站。

根据Ars Technica 的说法,该更新的特点是减少了很多功能,并为现有用户制定了一个“笨拙的过渡计划”。BI 报告引用了一位前支付员工的话说 - “Caesar (Sengupta) 的离开是员工感到很多挫折的顶点。产品没有以我们希望的速度增长”。Sengupta 在杀死旧的 Google Pay 应用程序并强制所有美国用户使用新应用程序一个月后离开了谷歌。

新的 Google Pay 应用程序于 2020 年 11 月在美国推出,在大约四个月的时间里,有两个 Google Pay 应用程序在运行。一个是自 2011 年以来一直存在的旧版 Google Pay 应用程序(它首先作为 Google Wallet 存在,然后是 Android Pay,最后是 Google Pay),另一个是新应用程序,它本质上是“集体重写”谷歌开始进入印度市场。到 2021 年 4 月,旧的 Google Pay 服务在该公司自今年 1 月以来一直在努力将其关闭后被终止。虽然新旧应用都被称为 Google Pay,但在功能、联系人或帐户方面没有相似之处。

Ars Technica 对新的 Google Pay 应用程序的评论指出,与 Google 以前的服务相比,它的服务“相当糟糕”。新应用使用 SMS 而不是 Google 帐户作为您的身份,因此无法在多个设备或多个帐户上支持,并且不再支持网站。智能手机是访问和使用 Google Pay 的唯一途径,多亏了短信,一切都与您的电话号码相关联。

Android 上的 NFC 支付方式大致相同,但 P2P 用户必须处理“笨拙的过渡”。新应用上的用户无法向旧应用上的用户汇款,这意味着通过您的联系人在新旧版本之间慢慢切换的过程,Google Pay 几乎变成了“无法使用的烂摊子”。说“我已经在 Google Pay 上给你汇款”已经不够了,用户必须弄清楚这意味着旧应用还是新应用。理想情况下,谷歌应该努力简化过渡,但它什么也没做,导致数月的“停机”,谷歌支付变得不可靠,“除了最精明的用户,由于版本不兼容”。

现在,谷歌颠覆 Google Pay 并非无缘无故。根据 Pulse(Discover 公司)进行的一项调查,Google Pay 的市场份额仅为 3%,而在 Google 加入 NFC 支付市场多年后的 Apple 拥有 92% 的市场份额。因此,Google Pay 确实需要改变一些东西,但是,统计数据是针对 NFC 支付的,而新的 Google Pay 应用程序对 NFC 支付没有任何作用。

对于 Google Pay,接下来是推出“Plex”银行服务,该服务将成为与花旗银行合作的“成熟”Google 银行账户。据 BI 采访的一名员工说,“Plex 完全是(副总裁)Felix (Lin) 和 Caesar (Sengupta) 的心血结晶”。现在,这两个人都没有在 Google 工作。Plex 的进展已经比预期慢得多,而且由于两位“主要建筑师”都出局,这项服务也可能会延迟。

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