即使市场崩溃也要买的2支科技股

有效的客户参与对于几乎所有企业的成功都至关重要，而这种大流行只会使这一点更加明显。办公室关闭和旅行限制限制了面对面的会议，迫使企业实施或加强其数字战略。

那些顺风顺水为Salesforce(NYSE：CRM)和Twilio(NYSE：TWLO)带来了巨大收益，这两家公司都专注于数字通信。在过去的12个月中，Salesforce的股价上涨了40%以上，而Twilio的股价上涨了260%。但是，即使市场崩溃，这两种科技股仍然看起来是不错的投资。这就是为什么。

Salesforce：客户关系专员

根据研究公司麦肯锡公司(McKinsey&Company)的数据，到2020年上半年，数字化的客户互动中有58%来自数字通信，而2019年底为36%。这种转变强调了需要帮助企业为客户提供客户关系管理(CRM)解决方案的需求拥有积极的数字体验。在CRM方面，Salesforce是业内最出色的。

近年来，这家科技公司稳步巩固了其市场领先地位-实际上，在2020年上半年，Salesforce在CRM解决方案上每花费1美元，就将近0.20美元获得了回报。相比之下，甲骨文以略高于5%的市场份额排名第二。

值得注意的是，Salesforce受益于其在该领域的先行者地位，这使它有时间开发无与伦比的CRM解决方案。它的Customer 360平台是一套软件，可以帮助分散的企业团队(例如销售，市场营销，商务和客户服务)统一数据并进行有效协作以更好地为其客户提供服务。

去年，Salesforce取得了可观的财务业绩，在大流行导致的数字化转型的推动下取得了丰硕的成果。2021财年收入增长24%，毛利率达到74.4%，自由现金流增长11%。

展望未来，管理层认为该公司到2026财年的年收入将达到500亿美元。据首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)称，Salesforce的增长速度超过了任何规模的企业软件公司。

最后，Salesforce最近发布了一项新产品：Hyperforce。客户360平台的此更新版本允许客户在公共云中部署Salesforce应用，从而使他们能够获得诸如增强弹性之类的好处(即，客户可以根据需要轻松地上下扩展其云计算资源)。

在未来几年中，Salesforce的创新文化和市场领导地位将推动公司取得更大的成功。

Twilio：客户参与专家

Twilio通过软件工具提供了通信平台即服务(CPaaS)，使开发人员可以轻松地在其应用程序中添加聊天，文本，语音，电子邮件和视频等功能。对于Twilio的客户而言，这意味着降低了成本并降低了复杂性，因为他们无需提供自己的基础架构或与世界各地的多家电信运营商谈判合同。

其产品套件还将这些工具组合成更完整的解决方案。例如，Twilio Flex是该公司的完全可编程的联络中心平台。它包括智能呼叫路由和基于AI的聊天机器人之类的功能，两者均可改善客户服务。从客户的角度来看，Twilio Flex提供了比市场上任何其他联络中心解决方案更高的灵活性。

像Salesforce一样，Twilio也是市场领先者，得益于其先行者的地位。凭借这一优势，Twilio近年来在2017年至2020年这两个指标增长了三倍以上，从而增加了Twilio的新客户并快速提高了收入。该公司去年收入17.6亿美元，拥有超过221,000名活跃客户。

但投资者应注意，Twilio目前尚无法盈利。去年自由现金流为负2600万美元，因为该公司继续将收入增长置于利润之上。但是，其收入净扩张率在2020年达到137%，这意味着其去年在该公司的平均客户支出比2019年增加了37%。这表明Twilio的投资正在获得回报。

最终，在2020年11月，Twilio收购了客户数据平台运营商Segment。首席执行官杰夫·劳森(Jeff Lawson)解释了这一举动，称数据孤岛是数字参与的“最大障碍”，并声称此次收购将使Twilio为客户打破这一障碍，使他们能够为自己的客户提供出色的数字体验。

这将使Twilio的平台成为更大的资产，从而进一步巩固Twilio在市场上的主导地位。

最后的话

就估值而言，Twilio的市盈率为32倍，而Salesforce的市盈率更合理，为10倍。特别是在Twilio的情况下，这个数字接近该公司历史范围的高端。换句话说，华尔街对该科技公司寄予厚望。

但是，Twilio和Salesforce都是具有强劲收入增长历史的市场领导者。我预计这种趋势将在未来几年继续下去，这将有助于证明两种情况下的估值都是合理的。

此外，建立持久的客户关系并提供出色的客户服务对于几乎所有企业都至关重要。这就是为什么这两家公司都是可靠的选择，并且即使在严重的市场低迷时期也具有必要的持久力。