这位亚马逊首席执行官的年度股东致辞集中在亚马逊最大的弱点上

亚马逊(NASDAQ：AMZN)的使命一直是成为地球上最以客户为中心的公司。对客户的不懈关注是亚马逊成为世界上最有价值的公司之一的重要原因。为客户提供便利是公司发明文化的基础，其以低廉的价格，快速的交货和出色的客户服务而享誉世界，从而赢得了一定程度的客户忠诚度，而这本身就是一种竞争优势。

这使亚马逊很容易在其核心电子商务运营基础上扩展新业务，因为其客户信任该品牌，并乐于尝试从亚马逊尝试新事物。这包括支持Alexa的设备，或从Whole Foods通过Amazon Prime交付的东西，Amazon Prime目前在全球拥有2亿会员，这使其成为历史上最成功的会员计划。

亚马逊通常在客户满意度调查中名列前茅，但是在其历史上与员工的关系一直存在争议。2015年《纽约时报》的个人资料将亚马逊描绘成一个艰苦的工作场所，在这里，白领在上司的怒吼或同事的批评之后在办公桌前哭泣的情况并不罕见。

同时，对亚马逊仓库工人的待遇长期以来一直是进步的政治家和劳工活动家提出批评的避雷针，他们抱怨该公司对工人的薪水过低，无视某些安全协议并制定了不合理的绩效标准。这导致工人做诸如放弃洗手间之类的事情，这是亚马逊与其批评者之间最近Twitter争吵的焦点。

在公司历史上最大的工会选举中，这些问题在阿拉巴马州贝塞默尔的履行中心引起了极大关注。亚马逊在投票中取得了胜利，以2比1的优势获胜，但首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)说，他对结果不满意。

贝佐斯在其年度股东信中(他最后一次担任亚马逊首席执行官)表示，他对结果并不感到满意，他从中学到的教训是：“我很清楚，我们需要对如何为员工创造价值有一个更好的愿景- -他们成功的愿景。”

成为地球上最好的雇主

为了回应最近对亚马逊劳工行为的批评之声，贝佐斯自豪地为该公司辩护，坚持认为亚马逊确实关心其员工，并分享数据以支持这一主张。他说，有94%的亚马逊物流员工会推荐给一位朋友在那儿工作，并指出该公司在安全性和教练方面投入了大量资源。百分之八十二的辅导是积极的。

但是，贝佐斯显然对亚马逊作为雇主的声誉不满意，并表示该公司的下一个大目标是成为全球最佳雇主和最安全的工作场所，并补充说这将是他担任执行董事长一职的重中之重。他指出，亚马逊已经在安全问题上采取了重要措施，减少了扭伤和拉伤等肌肉骨骼疾病，该公司计划今年在安全问题上花费3亿美元。

能行吗

改变拥有26年历史，拥有100万员工的公司的企业文化并不容易，也不会提高其作为雇主的声誉。虽然许多大学毕业生渴望在办公室工作，仓库从第一天开始就提供健康保险，以及每小时15美元的最低工资，但众所周知，亚马逊对内部绩效指标一无所知。

无论是在履行中心还是公司办公室，对员工的要求都很高。尽管贝索斯声称几乎所有的仓库工人都认为这是一个好工作场所，但其在就业网站Glassdoor上的评级却将其描述为仅是一个普通的工作场所。该公司在5星中仅获得3.8分，而74%的受访者表示会推荐给朋友。

对于亚马逊来说，部分问题是在讨好员工和客户之间存在根本的紧张关系。向员工支付更高的工资意味着成本上升，这通常会导致价格上涨。提供24/7全天候客户服务意味着员工必须时刻保持工作状态，即日送货对于您的送货司机而言可能意味着无休止的一天。

纵观其历史，亚马逊在这场冲突中显然一直偏爱客户，鉴于股票的巨额回报，股东也一直是主要受益者。在三个主要的利益相关者群体(客户，股东和员工)中，客户和股东的表现非常出色。另一方面，其员工的命运是一个悬而未决的问题。

贝索斯明白这一点。当他从CEO主席辞职并关注他的遗产时，这是一个值得面对的挑战。

他突然注意到这个问题，应该使投资者感到鼓舞。毕竟，亚马逊具有巨大的竞争优势，在业务方面几乎没有漏洞，但是其声誉似乎正日益受到威胁，其作为技术巨头的地位也受到了反托拉斯法规的打扰。亚马逊对员工的待遇涉及这两个问题，而且如果亚马逊真正成为世界上最好的雇主，该公司将在华盛顿，批评家和自己的员工中赢得很大的信誉。

这是一个大胆的目标，但是贝索斯从未停止过。在他应对可能是他迄今为止最复杂的挑战时，投资者应该为之欢呼。