建设银行深圳新岸线支行：耐心服务赢得客户好评
来源： 深圳新闻网 2021-12-28 21:16:09
读特客户端·深圳新闻网2021年12月16日讯（记者 罗瑜）2021年12月15日，建设银行深圳新岸线支行接待了一位老年客户，携带临时身份证到新岸线支行办理挂失补卡业务。在交流中了解到，该客户来自潮汕，来深找儿女的路上遗失了钱包，里面的身份证和银行卡均丢失了，因此显得有点焦急。
在交流中，建设银行深圳新岸线支行工作人员了解到，由于该客户听力下降，出门办事总有许多不便。因此，工作人员耐心细致地与老人进行沟通，也耐心地向老人讲解了补卡后的影响以及需要变更的事项，并手写下来方便老人后续查看。
办理现场，由于临时身份证无法正常在柜员机办理业务，工作人员随后也陪同老人到柜台办理业务，协助老人与经办人员沟通，指导老人开展“签名”等必要动作，有效节省了老人办理业务的时间。
顺利办完业务后，老人手写了一封感谢信，感谢工作人员的热心服务。
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