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南山：维护残疾人合法权益护航残疾人好生活

来源：深圳特区报 2021-11-17 11:17:58

记者南山区残联获悉，南山区高度重视残疾人信访维权工作，多渠道、全方位、立体式关心服务残疾人特殊群体，积极探索健全残疾人信访维权组织体系，从源头上减少残疾人信访问题的发生，有效维护残疾人合法权益和残疾人群体的和谐稳定。今年以来，成功化解信访件466件，其中来访86件、来信4件、来电288件、信息化服务平台类81件、其他7件，实现化解率100%，满意率100%，做到了“事事有回音，件件有落实”。

“一站式”平台畅通渠道。建立“南山区残疾人法律救助工作站”,科学设置办公、接访、调解、咨询及档案管理等功能区域，与专业化律师团队开展项目合作，建立集维权求助、政策解答、法律救助、心理疏导、诉前调解于一体的“一站式”服务平台。畅通来信、来访、来电、网站、微信咨询等“五位一体”信访渠道，实现信访件化解率100%。

“专业式”培训提升素质。加强培训，提升素质，拓展法制教育深度和广度。从工作实际出发，树立培训促发展意识，把工作人员的培训作为提高队伍素质的关键环节。通过开展岗位培训、年度培训和示范培训，举办培训班、工作坊及以会代训等形式，不断提高工作人员的法治意识、政策水平和业务能力，使其掌握常用法律、法规知识和工作技能。并通过培训交流，不断激发工作热情、强化服务意识，更好地为残疾人提供服务。

“关爱式”服务温暖人心。明晰信访工作理念，确立服务工作意识，以热心、耐心、真心、细心的“四心”标准，倾听和解决残疾人反映的问题。开展线上线下服务活动，今年以来，共为残疾人提供线上法律服务咨询逾50人次，提供线下法律服务逾150人次，为残障人士信访提供手语翻译、轮椅、助听器、无障碍停车位、代写法律文书等无障碍服务，妥善处理各类信访事项，实现案件处理满意率100%。

各级联动促高效。与法院、检察院、公安等部门联合成立南山区残疾人法律救助工作协调领导小组，建立健全多部门协调联动的法律援助、法律救助和矛盾化解工作机制，针对残疾人信访维权典型案件，协调有关部门更快、更妥善处理和解决，不断增强工作实效。

郑先生因经济纠纷被起诉，重度残疾护理补贴账户被法院查封冻结，导致其无法使用补贴进行护理以维持身体基本机能，生活陷入困境。法律救助站律师及时介入调解，积极取证并多次与法院沟通，最后帮助信访人解封了其账户。杨先生因工程款拖欠问题欲寻求法律途径解决，因不知如何处理，向残联寻求帮助。法律救助站律师为其代写了起诉状，并与区法院立案庭沟通，依法维护残疾人合法权益。

听障残疾人邱先生因知识产权纠纷向南山区法律援助中心申请法律援助，因听力障碍无法与律师正常沟通，区残联接到求助后，立即为其聘请了手语老师，提供了无障碍沟通服务，并协调律师帮助邱先生准备了应诉材料及答辩意见书，邱先生表示感谢。

区残联还与市电召服务平台协调沟通，切实缓解残疾人出行难、叫车难问题，为残疾人主动融入社会消除障碍。并与市残联加强联系沟通，为特殊情况残疾人提供办证、爱心服务等“绿色通道”。残疾人贾女士，因视力出现障碍需重新申请进行残疾评定，在评定期间因病情急需前往北京实施手术，如按正常评定流程的时间安排，贾女士在前往北京手术前无法取得新的残疾证，区残联多次与市残联沟通协调，在政策允许的情况下，通过上门评残服务加快了办证速度，为残疾人提供了便利。

学法守法促和谐。围绕全国法制宣传日、全国助残日及世界残疾人日等重要时间节点，开展送法下基层活动10余场次，对50余名残疾人家庭送法入户精准对接服务；发放残疾人维权手册、法律援助联系卡及宣传品1000余份；开展残疾人普法运动会，引导残疾人收看《今日说法》、《普法栏目剧》、《法治现场》等普法栏目，组织律师、法律服务工作者、志愿者等为残疾人现场解答法律问题，提高普法实效。加大线上宣传力度，不断提高辖区残疾人学法、懂法、用法和守法意识，引导残疾人依法合理表达诉求，营造良好的社会法治氛围。

（原标题《南山：维护残疾人合法权益护航残疾人好生活》）