厉害了！宝安首推乡音方言调解员

原标题：厉害了！宝安首推乡音方言调解员

见圳客户端·深圳新闻网2021年1月6日讯（深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 司新宣）老何深知老家的冬天难熬，决定把母亲和姐姐从湖南株洲接来深圳过冬。老何母亲80岁，患有尿毒症，但病情较为稳定。没想到来深圳的第二天，老何带着母亲到宝安一家医院肾病科进行血液透析治疗时，母亲突然出现心跳骤停，医护人员立即进行抢救，心肺复苏后转入重症监护室继续治疗，无奈老人最终还是抢救无效死亡。

“母亲在老家做过好几次血液透析，都好好的，来深圳做一次就出事，肯定是医院的操作有问题。”老何和姐姐无法接受这个事实。院方试图向家属解释病理，并表示可以做医学鉴定来判断医院是否应承担责任以及责任比例，但老何等人沉浸在悲痛中，情绪激动，面对医院代表表现出强烈的不信任，不愿意进一步沟通。

为打破僵局，宝安区医调委在全区“乡音方言”调解员资源库甄选调解员来协助调解。有六年调解经验的调解员王锡滨也是湖南株洲人，见到老何等人后，他先静静聆听老何姐姐对母亲的回忆，听到动情处，用株洲话回应：“大姐，我很理解你们的心情，娭毑走了，请节哀。”

一声娭毑（音āi jiě，是湖南北部对年老妇女的尊称）打破了老何和其姐姐的心防，一直强撑着要为母亲讨公道的二人泪流不止，仿佛委屈的小孩一般，安静下来听调解员依法依理讲解最佳的处理方案。一席话的时间，一场僵持十几天、闹得不可开交的纠纷得到化解，成为今年以来调解得最快的一宗纠纷。

“我是第一次作为乡音方言调解员参与调解，感触挺大的，乡音不仅是种语言，它就像情感密码，一对上就有种天生的亲近感。”王锡滨说，虽然调解员始终保持中立态度，但纠纷当事人可能因种种原因不信任调解员，这时候乡音方言可能就是一个好的“破局”切口，让当事人卸下心防。

“乡音是陌生人的乡情纽带，可以拉近彼此的距离，让乡音方言调解员介入调解是宝安区人民调解工作的首创，在一些纠纷中起到事半功倍的作用。”宝安区司法局基层科负责人说。