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消费者如何推动跨零售渠道的移动集成

来源： 2021-01-06 08:01:21

资源：探索露西·马赫（Lucy Maher）

与在购物或获得快速，可靠的客户服务时找到合适的产品一样重要？当今许多消费者可能会说快速结帐。

他们开始采用的付款形式？手机。

根据eMarketer的数据，预计今年使用手机为商品或服务付款的消费者数量将快速增长。2016年，移动支付销售额预计将达到270亿美元，用户平均支出为720美元，高于2015年的87亿美元和376美元。

但是爆炸式的移动采用只是少数客户行为之一，这些行为使精简，集成的支付成为许多零售商的必备之选。

“通过接受移动支付，零售商不仅可以通过更快地结帐，而且还可以通过获得有关其经验的信息（例如参与某些交易或要约）来更好地了解客户的需求，从而看到一种好处，” Alisa Ellis说， Discover全球产品和解决方案副总裁。

增强的，更相关的优惠

几乎所有零售商都向忠诚的购物者提供折扣或优惠，但是如果在不适当的时候将折扣或优惠交付给客户，则某些零售商可能会遇到问题。发送到消费者收件箱的折扣代码可能看不到，或发送到垃圾邮件。即使消费者计划利用要约，在结帐时不得不滚动浏览电子邮件页面也不方便。

此外，结帐时提供的交易（例如收据背面或提供给消费者以供将来使用）不会使该消费者在店内（他们更有可能采取行动）享受优惠。

有什么解决方案？由移动支付应用推动的基于位置的交易可以在适当的时候为消费者提供相关的报价。根据eMarketer数据，目前有90％的美国智能手机用户使用位置服务。假设某个消费者在8月闷热的日子进入一家商店，然后前往冷冻食品部分。如果她选择从零售商的移动应用程序接收报价，则可能会获得冰淇淋，冰棍或其他多种冷饮的折扣。因为要约被扩展到客户所在的地方，所以它变得更加相关并且更易于执行。

立即结帐

由于在线结帐效率的飞跃发展，消费者变得越来越熟悉，并习惯于在主要的在线零售商处进行一键式购物，在这些商店中，已经保存了送货和帐单地址以及他们的支付卡信息。借助移动应用程序，这种技术可以在店内应用。例如，考虑更衣室中的某个消费者有兴趣购买某种东西，而商店的尺寸不正确。该消费者可以进入商店的移动应用程序来挑选尺寸合适的商品，而销售助理可以访问该客户的帐户，发送该商品的订单并进行运输，而无需询问诸如开票，运输或付款信息之类的个人数据。

“零售商可以将移动视为广泛的商务平台，”埃利斯说。“移动设备可以为忠实的客户提供相关信息，帮助零售商营销人员了解购物行为，并简化和改善支付体验。”