深圳年底前完成全市居民抄表到户

原标题：提升饮用水安全保障，全市已有九成小区实现抄表到户

深圳年底前完成全市居民抄表到户

读特客户端·深圳新闻网2021年11月01日讯 位于南山区的蓝月湾畔小区，今年9月份优质饮用水入户工程完成后，小区264户居民喝上了清甜的优质水。11月，该小区将实现直接向自来水公司交水费。

作为蓝月湾畔小区的老业主，今年69岁的毛冠雄表达了对供水服务提升的满意。他说，这样的工程是惠民的好工程，小区居民都很感激。而作为物业方，深圳市世居物业管理有限公司主任周小龙表示，专业的事交给专业的单位管，物业的压力小了很多，非常好。

供水安全涉及群众切身利益，事关群众生命健康和民生福祉。深圳市水务局传出消息，为进一步提升居民饮用水安全保障，我市今年9月宣布，年底前将完成全市居民抄表到户，比原有计划整整提前一年。目前，这项工作正在结合“三项工程”加快推进，全市已有九成小区实现抄表到户。

提升供水服务水平，实现“从水厂到水龙头”全过程专业化管理

实施供水抄表到户是保障市民饮用水安全，满足市民对提升供水服务水平期待的根本举措。据了解，供水抄表到户，是供水企业对小区居民用水抄表到户、服务到户，将居民小区红线范围内的供水设施移交给供水企业管理，实现“从水厂到水龙头”的全过程专业化管理。

实施供水抄表到户，能为居民带来许多好处。这其中就包括，能推动改善水质，保障供水安全。因为，未实施抄表到户的居民小区，红线范围内的供水管道和二次供水设施由小区权属单位或物业管理公司自行运营维护管理，因缺乏持续投入和系统、专业的日常管理，难以有效保障供水安全。实施抄表到户后，小区红线范围内的供水设施移交供水企业实行专业化管理，能够进一步提升水质安全保障。

此外，实施抄表到户后，收费将更透明，由供水企业抄表到户、计量到户、收费到户，可避免中间加价收费行为。供水企业收费行为受到严格监管，收费严格执行政府公布标准，更公开、透明，还可以实现供水专业化服务。抄表到户后，居民遇到用水问题，可通过深圳水务集团24小时服务热线82137777或微信公众号、网上营业厅、各营业网点等渠道反映，供水企业接报后将及时处理，并按照公开承诺的时限反馈处理结果。

抄表到户模式由“先改造后接收”调整为“现状接收”

据了解，“软件”管理和“硬件”改造是保障饮用水安全的两个重要抓手。“软件”方面，我市目前正在全力推进抄表到户，实现“从水厂到水龙头”的全过程专业化管理。“硬件”方面，我市全面启动了优质饮用水入户工程、二次供水设施提标改造工程和原特区外社区供水管网改造工程，这“三项工程”以政府投资为主，对全市居民小区老旧供水设施实施提标改造。“十三五”以来已完成2000多个小区优质饮用水改造、400多个小区二次供水提标改造，取得了良好效果。由于全市老旧小区众多，改造任务繁重，目前全市仍有1600多个小区尚未实施优质饮用水入户工程改造，2500多个小区尚未实施二次供水设施提标改造。

在抄表到户方面，此前，我市抄表到户模式为“先改造后接收”，即先对居民小区供水设施进行改造，改造完再移交供水企业管理，实现“软件”和“硬件”的双重保障，但“硬件”设施改造需时较长。

为尽快解决市民对供水安全保障的迫切期待，深圳市政府经研究印发了《深圳市供水抄表到户攻坚工作方案》，提出抄表到户模式由“先改造后接收”改为“现状接收，先接收后改造”，即居民小区的供水设施先现状移交给供水企业实行专业化管理，供水设施改造并行推进。“先接收后改造”模式不受“硬件”设施改造进度限制，能够快速推进抄表到户工作，实现供水管理进小区，从“软件”管理上提升供水安全保障，同时，能够加大供水企业参与“三项工程”的力度，从而促进“硬件”设施建设。

截至2020年底，全市已实现抄表到户的居民用户数量为173万户，其中“十三五”期间累计完成60万户，剩余130万户居民用户尚未抄表到户，居民抄表到户率为57%。今年以来，抄表到户改为“现状接收，先接收后改造”模式后，进度全面加速。截至9月底，年度累计完成抄表到户111万户，居民抄表到户率达到94%，剩余19万户未抄表到户的居民用户，将在年底前完成，实现全市居民抄表到户全覆盖。

据深圳市环水集团有关负责人介绍，该集团正以居民抄表到户全覆盖为目标，以供水管理进小区为核心，全面统筹、集中资源，强力推进抄表到户工作，确保完成抄表到户攻坚任务。截至10月22日，全市已有超过九成小区实现抄表到户。预计10月底前深圳环水集团盐田分公司、光明水务公司、莲塘供水公司、龙岗坪地供水公司和南澳供水公司供水范围可实现居民住宅小区抄表到户全覆盖，年底前实现全市居民小区全覆盖。同时，环水集团正在全面推进“供水管理进小区”，实现居民小区13755公里埋地管和55027公里爬墙管的专业运营管理。

抄表到户工作需要居民的支持和配合

深圳市环水集团有关负责人表示，由于此次我市按照“先抄表后改造”的原则加快推进抄表到户，在实施抄表到户的同时，部分小区需开展优质饮用水入户工程、二次供水设施提标改造工程或原特区外社区供水管网改造工程，“三项工程”施工过程中，难免会对居民的生活、出行和小区环境造成一定影响。

目前，抄表到户工作主要的阻力是部分居民小区的物业服务企业不愿意配合。据统计，截至9月底，不愿意配合抄表到户的小区共168个，涉及居民客户约9.7万户，占剩余未抄表到户居民总数的51%。

为解决此问题，市水务局联合市住房和建设局、各区政府通过书面通知、政策宣传、沟通协调等方式动员相关物业服务企业全力支持、配合供水企业实施抄表到户工作。从现阶段工作来看，宣传动员工作取得了良好的效果，部分物业服务企业开始转变态度，愿意配合开展抄表到户工作。下一步，相关部门将继续加大工作力度，对于经动员仍拒绝配合实施抄表到户或不履行相关管理责任的物业服务企业，将通过约谈劝告、监督执法等方式督促相关物业服务企业予以整改。

抄表到户完成后，受益最大的是老百姓。作为居民，更应支持和配合抄表到户工作，积极向小区物业服务企业和业主委员会反映抄表到户意愿，动员小区物业服务企业和业主委员会全力配合，共同加快推进抄表到户工作。

据悉，在供水企业与小区物业服务企业或业主委员会签订抄表到户协议后，小区内的业主还需向供水企业提供用户姓名、身份证号、手机号码和托收银行账号等信息。为了能够及时获知用水信息和划扣水费，建议居民们积极配合提供相关信息，可通过小区物业服务企业集中提供给供水企业，居民个人也可以通过“深圳水务集团”微信公众号、“深水情”微信小程序或供水企业的服务窗口等渠道办理居民抄表到户业务。（董思）